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発表日 |
提供終了日 |
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2021 年 2 月 25 日 |
2021 年 11 月 15 日 |
この記事では、従来のヘルプセンターモバイルサイトの削除について、以下の内容を説明します。
変更の内容
2021 年 11 月 15 日、現在モバイルデバイスで旧バージョンのヘルプセンターモバイルサイトを有効にしているアカウントに対して、旧バージョンのヘルプセンターモバイルサイトの提供を終了いたします。
旧バージョンのヘルプセンターモバイルサイトを削除する理由
ヘルプセンターモバイルサイトは、2013年にアダプティブエクスペリエンスとしてjQuery Mobile上に構築されました。当時、モバイルデバイスにアダプティブエクスペリエンスを提供することは、画面が小さく性能の劣るスマートフォンにWebコンテンツを適応させるための一般的な方法でした。その後しだいにWeb技術とデバイス性能が向上し、レスポンシブウェブデザインが業界標準となりました。レスポンシブなWebサイトでは、さまざまな画面サイズのあらゆるデバイスに、カスタマイズ可能なブランド化されたエクスペリエンスを提供することができます。
Zendeskでは、2016年6月にヘルプセンター用のCopenhagenテーマをリリースして以来、すべてのZendeskユーザーにレスポンシブテーマを提供してきました。2017年3月に、新規のすべてのお客様と、それ以降にCopenhagenテーマにアップグレードした既存のお客様に対して、ヘルプセンターモバイルサイトを無効にしました。
また、ヘルプセンターモバイルサイトは、最近リリースされた機能との互換性が制限されています。たとえば、当社のテンプレートAPI v2 は、ヘルプセンターのパフォーマンスとアクセス性を向上させますが、モバイルサイトをサポートしていません。Guideテンプレートの詳細については、こちらを参照してください。
この変更による影響
現在ヘルプ センターモバイルサイトを有効にしているすべてのGuideアカウントが影響を受けます。以下の手順に従って、お使いのサイトが影響を受けるかどうかを確認してください。
- 「Guide管理」 > 「Guide設定」で設定を見つけます。
- 「モバイルレイアウト」の設定のチェックボックスが選択されている場合は、ヘルプセンターでモバイルサイトが有効になっており、影響を受けることになります。
- 「モバイル レイアウト」の設定が表示されていない場合は、有効になっていないため、影響を受けることはありません。
影響を受ける場合の対処
レスポンシブ対応のカスタムテーマをすでにお使いの場合、何もする必要はありません。モバイルデバイスを使用しているカスタマーに、そのレスポンシブテーマがすでに提供されています。お使いのテーマがレスポンシブかどうかは、ヘルプセンターをWebブラウザで開き、ウィンドウのサイズを変更することで簡単に確認できます。テーマのデザインが新しいウィンドウサイズに自動的に適応する場合は、レスポンシブテーマです。現在のテーマがCopenhagenテーマをベースにしている場合は、レスポンシブです。詳細については、「Copenhagen, our responsive Help Center theme（レスポンシブヘルプセンターのテーマCopenhagen）」のブログ記事をご覧ください。
現在のテーマがレスポンシブでない場合は、テーマを更新し、エンドユーザーに最適なエクスペリエンスを提供することをお勧めします。以下のオプションは、レスポンシブテーマを実現するのに役立ちます。
- レスポンシブデザインの原理を適用して既存のテーマを更新する。詳細については、「レスポンシブWebデザイン」、「ヘルプ センターテーマのカスタマイズ」、およびヘルプ センター テンプレートの開発者向けドキュメントを参照してください。
- Copenhagen テーマをベースに新しいテーマを作成する。「ヘルプセンターでの標準の Copenhagenテーマの使用」を参照してください。
- Zendesk マーケットプレイスからテーマを購入する。詳しくは、「ZendeskマーケットプレイスでのGuideテーマの使用」を参照してください。
テーマがレスポンシブになったら、Guideの設定を更新して、上のスクリーンショットのように「モバイルレイアウト」を無効にします。
提供終了日までに移行しなかった場合の影響
レスポンシブ対応ではないテーマを使用していて変更を行わない場合、モバイルデバイスを使用するカスタマーに、デスクトップ用に最適化されたヘルプセンターのテーマが提供されます。
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