Internet Explorer 11のサポート終了のお知らせ

発表日	開発終了日	提供終了日
2018年11月26日	2019年7月8日	2019年12月31日

Zendeskは、2019年12月31日をもってInternet Explorer 11のサポートを終了することを発表しました。MicrosoftEdgeは、Microsoftブラウザを使用したい、または使用する必要がある場合にZendesk Chatを使用するためのパスです。 Edgeは、2019年7月8日の開発終了マイルストーンまでに、正式にサポートされる予定です。

Microsoftは、EdgeをWindows 10以外のより多くのバージョンのWindowsで広く利用できるようにする計画を発表しました。 

お客様が現在IE 11を使用している場合は、Edgeまたは他のサポートされているブラウザに切り替えることをお勧めします。Zendeskの機能の提供終了ポリシーに従い、2019年7月8日が開発終了のマイルストーンとなります。したがって、それ以降は、新しいZendesk機能がInternet Explorerで動作しなくなる可能性があり、Internet Explorerのマイナーなバグや外観上の問題も修正されなくなります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 提供終了の内容
• 提供を終了する理由
• 必要となる作業
• 提供終了に伴う影響
• サポートを受けたい場合や質問がある場合の問い合わせ先

変更の内容

現在、SupportとGuideを含む一部のZendesk製品では、エージェントと管理者によるMicrosoft IE 11の使用がサポートされています。2019年7月8日の開発マイルストーン終了後、他のブラウザに切り替えない場合は、これらの製品の機能が部分的に失われる可能性があります。Microsoft IE 11のChatサポートについては、このお知らせを参照してください。 

サポートのマイルストーンにより、2019年12月31日に提供を終了した後、IE11 からはZendesk Supportエージェントインターフェイスにアクセスできなくなります。エンドユーザーは、Guideコンテンツを表示したり、Web Widgetを操作したり、その他のエンドユーザーコンテンツを操作したりできなくなります。エンドユーザー向けにサポートされているブラウザについては、こちらを参照してください。

提供を終了する理由

Microsoftは2015年に、IEに代わるブラウザとしてEdgeをリリースしました。このため、Internet Explorerは、Zendesk Supportのような複雑なWebアプリをサポートする最新のセキュリティや機能を追加するメジャーアップデートを受けられなくなりました。 

Zendeskはお客様のニーズを満たす製品をお届けするよう努めております。Internet Explorer 11と他のすべてのブラウザとの間の格差が拡大しているため、IEブラウザにしか表示されない不具合を回避し、修正するためにかなりの労力が必要になりました。そのため、技術的な選択が制限され、お客様が期待する信頼性と機能性の提供することに支障が生じています。

Zendeskのお客様のうち、エージェントインターフェイスにアクセスするためにIE11を使用している方はわずか1～2%に過ぎません。できるだけ多くのお客様の利益になるよう、Google Chrome（現在、お客様のエージェントの85%が使用）のような最新の機能を備えた最新のブラウザに集中するため、サポートを終了する決断をいたしました。 

必要となる作業

システムを更新して、サポートされているブラウザをエージェントが使用できるようにしてください。「Zendesk Supportのシステム要件」を参照してください。

変更に伴う影響

現在IE 11を使用してZendesk Supportのエージェントインターフェイスにサインインしているエージェントは、2019年12月31日までに別のサポート対象ブラウザにアップデートする必要があります。

ご質問およびサポートのお問い合わせ先

さらにご質問がある場合は、[e-mail]までお問い合わせください。