アプリ・マーケットプレイス
(Support)アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
(Chat):アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
(Sell)は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
(テーマ)は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
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シンプルなMSTeamsコネクタ(Support)
- シンプルなMSTeamsコネクタ は、Be-Simpleによって作成されたアプリで、Microsoft Teamsを通じて作業チームとコミュニケーションをとることができます。 チケットのコメントをZendesk Supportのサイドバーアプリ経由でMicrosoft Teamsに送信し、同僚がMicrosoft Teamsから直接返信することができます。会話全体は、選択したチケットの社内メモによって追跡されます。
- NorthShore AI(Support)
- NorthShore AI は、カスタマーエクスペリエンスチームを拡張するための最先端のコンテンツ管理システムです。Zendeskやその他のコラボレーションツールを使用して、組織内で蓄積された知識を収集し、その正確性を検証することで、エージェントは顧客の質問に信頼性とスピードを持って回答できるようになります。 NorthShoreのパブリッシングワークフローでは、新しいGuide記事、マクロ、および社内ナレッジの下書き/レビュープロセスが容易になり、処理時間を短縮し、初回通話の解決率を高め、コンテンツへの注力により顧客満足度を向上させることができます。
- チケットの一括削除(Support)
- チケットの一括削除 :管理者とエージェント(許可されている場合)がチケットを一括で削除できるようにします。ユーザーは、チケットビューを選択して削除するチケットを選択したり、選択したビュー内のすべてのチケットを削除したりできます。一時停止中のチケットについては、ユーザーはチケットが一時停止された理由によってチケットをフィルタリングできます。
Web WidgetとWeb SDK(メッセージング用)
固定
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[Web Widget Classic] テキスト入力時の文字列はiPadの仮想キーボードでカバーされます
Zendesk Chatとメッセージング
新規
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[メッセージング] エージェントワークスペースのChatとメッセージングの両方の会話で、会話ログがインデックス付けされ、サポート検索で検索できるようになりました。ロールアウトは8月10日以降開始予定。
更新なし:
- Answer Bot
- Support
- Explore
- Guide
- Gather
- Sell
- 管理センター
- Sunshine Core
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