質問
Talk、Chat、またはその他のZendesk製品にエージェントを追加したい新しいエージェントのアクセス権はどのように設定しますか?
回答
エージェントの製品アクセスロールは、管理センターのユーザープロフィールから設定できます。次の手順を実行してください。
- エージェントがアカウントに追加されていない場合は、新しいスタッフユーザーとして追加します。こちらの記事を参照してください。エージェントおよび管理者の追加
- 次のいずれかのオプションを使用して、エージェントのユーザープロフィールに移動します。
- オプション1:管理センター > メンバー > チームメンバー。>
- オプション2:検索機能を使用してユーザープロフィールを検索します。一番上のツールバーにある検索アイコン (
) をクリックし、エージェント名を検索します。「ユーザー」タブでエージェントプロフィールを探し、そのプロフィールをクリックして開きます。
- 左側のサイドバーから「管理センターのロールの管理」リンク をクリックします。
- 各Zendesk製品に対してエージェントが持っているロールを確認し、アクセス許可を与えるために必要な変更を加えます。
エージェントに製品へのアクセスを許可する方法については、以下のビデオをご覧ください。
各製品のロールとその権限の詳細については、次の記事を参照してください。Zendesk管理センターでのロールとアクセス許可の設定。
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