すでにお知らせしたとおり、Zendeskでは、旧バージョンのChat + Supportのお客様をWeb Widgetの統合チャットに移行します。この記事では、移行の手順を説明し、移行を容易にするために役立つドキュメントリソースへのリンクを提供します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ステップ1：移行の支援のリクエスト
営業支援の旧バージョンのChat + Supportのアカウントをお持ちのお客様は、アカウント担当者に連絡して移行プロセスを開始してください。
一部のお客様は、管理センターから専任のアカウントマネージャーに直接連絡をとることができます。アカウントオーナーは、一番上のメニューバーにあるZendesk製品アイコンをクリックし、管理センターを選択して「請求」を選択します。アカウントマネージャーの名前はZendeskチームの下に表示されている場合があります。
担当のZendeskチームが表示されていない場合は、「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」の記事に記載されている手順に従ってお問い合わせください。
ステップ2：移行のスケジューリング
ご連絡いただいた後、お客様と協力して、お客様のチームにとって最適な日時を設定します。
ステップ3：移行に向けた準備
移行作業の日程を決めたら、移行の準備をすることができます。手順については、「ChatアカウントをChatフェーズ4にアップグレードするための準備」を参照してください。また、移行プロセスに役立つ情報をこの「Chat移行リソースガイド」をまとめました。
Zendeskでは、お客様のビジネスがChatへの移行を成功させ、すべての新機能を利用できるように支援します。このプロセスを通して、いつでもお客様を支援できる用意を整えています。
ステップ4：移行
移行当日、作業チームは、チャット中のエージェントがチャットを終了するまで最大で15分ほど待機します。移行予定時刻までに、すべてのエージェントがサインアウトし、すべてのチャットが終了していることが望ましい状態です。その後、当社のチームがアップグレードを完了します。移行スケジュールがお客様のご都合と合わない場合は、移行作業に立会いいただかなくてもかまいません。
移行に成功したかどうかを確認するために、お客様のアカウントにアクセスし、すべてが正常に移行されているどうかをチェックします。
移行作業がすべて完了すると、アップグレードが正常に完了したことが通知されます。その後、製品内のメッセージで、移行後の設定手順を完了するよう促されます。
移行後にアカウントに問題が発生した場合
一般的に、何か問題が発生した場合や、お客様が期待していたアップグレードの状態と異なる場合は、移行期間内にをロールバックいたします。その際、データが失われることはありません。
ただし、何かおかしな点があった場合や、ご質問やご不明な点がある場合は、移行プロセスをサポートするZendeskの担当者までお気軽にお問い合わせください。
ステップ5：新しい環境に慣れる
移行が完了すると、今までとは違った（そしてより使いやすい）環境になります。このセクションでは、どの機能がどこに移動したのかを説明し、以下のような新しい機能をご紹介します。
移行後のアカウントへのアクセス方法
移行が完了すると、Chatの認証情報を使用してdashboard.zopim.comにアクセスしてログインする必要がなくなります。代わりに、Supportのログイン資格情報を使用してyoursubdomain.zendesk.com/chat/agentにアクセスしてログインします。
モバイルChatアプリからアクセスする場合は、「Zendeskでサインイン」をクリックしてサインインします。Zendesk Chatフェーズ4、Chatスタンドアロン、またはChat + Supportのアカウントについては、「Chatモバイルアプリの認証」を参照してください。管理センターの使い方
ChatおよびSupport製品の管理センターからアクセスできるアカウント、セキュリティ、スタッフ関連の設定が管理センターに集約されました。詳しくは「Zendesk管理センターの使い方」を参照してください。
ステップ6：移行作業の完了
移行作業の完了をお知らせした後、アカウントの準備が整ったことを確認するために、いくつかの手順を実行していただきます。詳しくは、「Chatフェーズ4へのアップグレードの完了」を参照してください。
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