製品関連の告知でご説明したとおり、Zendeskは旧バージョンのChat + Supportのお客様をWeb Widget（従来版）のChatの統合に移行しています。この記事では、移行プロセスを説明し、移行を容易にするための有用なドキュメントへのリンクを提供します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ステップ1：移行のサポートを依頼する
営業支援の旧バージョンのChat + Supportアカウントをお持ちの場合は、アカウント担当者に連絡して移行プロセスを開始してください。
Zendeskチームが一覧に表示されない場合は、記事「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」に記載されている手順に従ってください。
ステップ2：移行のスケジュールを作成する
お客様から連絡をいただいた後、お客様のチームに最適な日時を設定させていただきます。
移行中、オンラインチャットは約1時間ダウンし、エージェントもカスタマーもオンラインチャットにアクセスできなくなります。サービス中断を最小限に抑えるために、営業時間外に移行のスケジュールを設定することをお勧めします。
2022年11月15日の期限前に移行を選択したアカウントについては、前提条件として、ChatアカウントとSupportアカウントの請求アカウントを揃える必要があります。移行プロセスのこの部分を完了するには、追加の手順が必要です。詳細については、移行リクエストを受け付けた時点でお知らせします。
期限後に移行を行うアカウントについては、Chatサブスクリプションが更新され、Supportサブスクリプション内の以下の設定が移行後に継承されます。
- 期間の長さ。サブスクリプションの期間が長くなった場合（例：毎月から年間へ）、Zendesk Chatのサブスクリプション料金もそれに応じて高くなります。
- 期間終了日
- 請求サイクル
- 請求通貨
- お支払い方法
- 請求先の担当者
ステップ3：移行を準備する
移行のスケジュールを設定できたら、移行の準備をします。手順については、「オンラインチャットアカウントをChatフェーズ4にアップグレードするための準備」を参照してください。また、こちらにまとめた「Chatフェーズ4への移行に関するリソース」も参考にしてください。
Zendeskは、お客様のビジネスがオンラインチャットに問題なく移行し、新しい機能のすべてを導入できるように支援します。移行プロセスを通じて、お客様をサポートできることを楽しみにしております。
ステップ4：移行
移行当日、Zendeskの移行作業チームはお客様のエージェントがチャットを終了するまで最大15分ほど待ちます。予定された移行時間帯になる前に、すべてのエージェントがサインアウトし、すべてのチャットが終了していることが望ましいです。予定の移行時刻になったら、Zendeskチームがお客様のアップグレードを開始します。移行スケジュールは、必ずしもお客様のタイムゾーンに最適ではない可能性があるため、移行作業中にお客様に参加いただくかどうかは任意です。
すべてが順調に進んでいることを確めるために、お客様のアカウントにアクセスし、すべてがあるべき場所にあることを確認します。
すべて完了すると、アップグレードが正常に完了した旨の通知が表示されます。その後、製品内メッセージを通じて、移行後の手順を完了するように求められます。
アップグレード後にアカウントに問題が発生した場合はどうなりますか？
通常、何か問題が発生した場合や、お客様の予想と異なっている場合は、移行期間内にアップグレードをロールバックし、データの損失が発生しないようにします。
ただし、何か問題が見つかったり、質問や懸念がある場合は、移行プロセス全体をサポートするZendeskの担当者にお気軽にご連絡ください。
ステップ5：移行後の操作や画面について
移行が完了した後は、使い勝手などが変わります（改善されます）。このセクションでは、何がどこに移動したかを説明し、自由に使える新しい機能を紹介します。
移行後のアカウントへのアクセス
移行が完了すると、Chatアカウントのログイン資格情報を使用してdashboard.zopim.comにアクセスしてログインする必要はなくなります。代わりに、Supportのログイン資格情報を使用してsubdomain.zendesk.com/chat/agentにアクセスしてログインします。
モバイルChatアプリを使用している場合は、「Zendeskでサインイン」をクリックしてサインインします。Zendesk Chatフェーズ4アカウント、Chat専用アカウント、またはChat + Supportアカウントについては、「エージェントがモバイルChatアプリにサインインする方法」を参照してください。管理センターの概要
管理センターから、アカウント、セキュリティ、スタッフの設定にアクセス可能になりました。ChatとSupport製品の設定が管理センターで一元管理できるようになりました。新しいZendesk管理センターの使い方についてはこちらをご覧ください。
ステップ6：移行を完了する
移行が問題なく完了したという通知が届いたら、アカウントの準備が整ったことを確認するために、さらにいくつかの手順を実行する必要があります。詳細については、「Chatフェーズ4へのアップグレードの完了」を参照してください。
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