Zendesk Talk
新規
新着機能:
- Zendesk Talkの新しい「転送のみ」エージェントステータス(実装スケジュール:2021年6月28日から2021年7月19日まで)このリリースでは、Talkエージェントまたはチームリーダーは、Talkエージェントの空き状況ドロップダウンで「転送のみ」ステータスを選択できるようになります。選択すると、他のエージェントから転送されたコールのみが表示され、キューから直接コールをルーティングすることはできません。引き続き発信コールを行うことはできます。
- また、「転送のみ」ステータスのレポーティング機能もリリースします。 これらの機能は、旧バージョンのTalkおよびLiteプランを使用しているお客様を除き、Zendesk Talkをご利用のすべてのお客様にご利用いただけます。
- 変更に関する詳細は、こちらの製品発表★に記載されています。
修正/アップデート
Zendesk Textのトライアル版の使用
- Textのトライアル版をご利用のお客様は、米国またはカナダの電話番号しか追加できません
番号のルーティングページが、間違ってスケジュールページにリンクされた
- 電話番号カプセルの「ルーティング」タブには、エージェントを `/agent/#/admin/business_hours` にリダイレクトする「スケジュールを設定します。 」リンクがあります。しかし、このリンクは `/agent/admin/schedules ` にリダイレクトされます。は、管理者が「管理」>「設定」>「スケジュール」にアクセスしたときの同じURLです。
デジタル回線ユーザー機能の強化
- 回線の設定に、発信コールをオフにするか、デジタル回線に関連付けられた電話番号を削除した場合に、デジタル回線/ウィジェットの設定が無効になることを管理者に警告する追加の警告メッセージが追加。
Zendesk Chatおよびメッセージング
新規
- [メッセージング] 管理者は、ソーシャルメッセージングチャネルインテグレーションに関連付けられたブランドを更新できます。 さらに詳しく
Web WidgetおよびWeb SDK(メッセージング用)
新規
- [メッセージング] 更新 変更履歴 2021年5月
アプリマーケットプレイスのアップデート
(Support)アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
(Chat):アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
(Sell)は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
(テーマ)は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
新規:
- gert.io(サポート)
- gert.io は、自動化されたプライバシーコンプライアンスボットで、カスタマーのデータを簡単に保護します。 Zendeskアカウントをgert.ioに追加したら、会社のデータ保持ポリシーを追加して、チケットデータをいつ、どのくらいの頻度で削除するかについての基準を定義できます。その後、gert.ioは、重要な統計情報を削除することなく、Zendesk内の機密性の高い顧客データを自動的に墨消しします。つまり、完全にコンプライアンスに準拠しながら、顧客の行動に関する関連知識を保持し、サービスをさらに向上させるために利用できます。
-
Lingpad(サポート)
- Lingpadは、Zendesk Supportに統合された180か国語以上の言語で、人間による無料の翻訳を提供しています。 Lingpadは、Zendeskのユーザーインターフェイスから直接、あらゆる言語で高品質のカスタマーサポートチケットの翻訳を提供することにより、新しい市場で成長するという貴社の希望を実現します。専門の翻訳者のチームが、サポートチケットの回答をお客様の母国語に翻訳します。
-
userwell(Support)
- userwell は、受け取ったフィードバックを一元的に整理し、管理できるようにする製品フィードバック管理ツールです。 Zendesk用userwellアプリを使用すると、サポートチームは、製品に関するフィードバックを含むサポートチケットを転送し、それらをuserwellのプロジェクトに直接リンクさせることができます。 これにより、顧客に応対するチームの貴重な時間を節約し、貴重なフィードバックがソフトウェアツール間で見落とされるのを防ぎます。 サポートチケットがuserwellに転送されると、重複送信を防ぐために、それに応じてマークが付けられます。
の更新なし
- GuideとGather
- Support
- Answer Bot
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