質問
オープンチケットを持つユーザーのみを含むリストをエクスポートすることはできますか?
回答
Supportからオープンチケットを持っているユーザーのリストをエクスポートすることはできません。ただし、Exploreレポートを使用すると、これが可能になります。まず、オープンチケットを持つユーザーを表示するExploreレポートを作成し、レポートをエクスポートします。
Exploreレポートを作成するには、「Support - Tickets 」データセットを使用します。メトリック「 チケット」と属性を使用する リクエスタの名前。また、チケットID や、ユーザーやチケットに関して知りたいデータなど、他の属性も含めることができます。最後に、レポートのフィルターとして「チケットのステータス」属性を追加し、含めるステータス(たとえば「 オープン 」や「 保留中」)を選択します。
メモ:アカウントでチケットに カスタムチケットステータス を追加した場合、以下の属性を使用してチケットをフィルタリングすることもできます。
- チケットのカスタムステータス名
- チケットのカスタムステータスカテゴリ
- チケットのカスタムステータスの状態
これらの属性の詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk Supportのメトリックと属性
次に、この記事の手順に従って、レポートをエクスポートします。レポート内でレポートを操作する
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント