質問

エージェントがドロップダウンリストに入力できるその他の問題用のテキストフィールドオプションを作成する必要があります。テキストの行を入力するオプションを追加できますか。

回答

いいえ、ドロップダウンリストに自由形式のテキストフィールドオプションを追加することはできません。

回避策としては、「other: see details」のフィールドオプションを含め、対応する「Details」フィールドを別のテキストフィールドとして追加します。これにより、エージェントは必要に応じてフィールドに入力できます。

カスタムチケットフィールドの詳細については、次の記事を参照してください：カスタムチケットフィールドについて

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