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このExploreレシピでは、各Talk電話番号からのコール数と各コールのチケットIDを表示するレポートを作成する方法を学習します。

必要条件

スキルレベル：低

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Talkのサブスクリプション

Exploreでレポートを作成する方法

レポートを作成するには

  1. Zendesk Exploreで、レポートアイコン（ ）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「 データセットを選択 」ページで、「Talk」>「Talk - 総コール数」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックすると、レポートビルダーが開きます。
  4. 次に、測定基準を追加します。「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストから、「コール」>「コール」の順に選択し、「適用」をクリックします。
  6. 次に、コール回数を電話番号別に分類する属性を追加します。「行」セクションで、「追加」をクリックします。
  7. 属性のリストで「コール」>「コールの音声通話の電話番号」を選択し、「適用」をクリックします。
  8. 「行」セクションで、「追加」をクリックし、「チケット>チケットID」を選択して、「適用」をクリックします。

これにより、電話番号順に並んだすべてのTalkコールの表が生成されます。

番号ごとのコール数_.png

受信したコールを特定の番号にフィルタリングする場合は、コールの音声通話の電話番号属性をクリックし、希望の番号を選択してください。

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