コールとコールレッグの違いは何ですか？

質問

レポートを作成するときに、Talkデータセットのメトリックと属性にコールとコールレッグが表示されることがよくあります。コールとコールレッグの違いは何ですか？

回答

全体的なコールをカウントするためのコールメトリックには、「コール」、「完了したコール」、「着信コール」などがあります。コールレッグは、コール内の特定のセグメントイベントをカウントします。詳細については、次の記事を参照してください：「コールレッグについて」

コールレッグは、エージェントが対応できなかったコール、エージェントが受け付けたコール、エージェントが拒否したコール、ボイスメールに転送されたコールなど、コールサイクル内の特定のイベントを確認する場合に便利です。

Explore内でのレッグについて詳しくは、次の記事を参照してください：「Exploreを使用したコールに関するレポーティング」