問題の内容
Salesforce から Zendesk へのアカウントから組織へのデータ同期を有効にしましたが、同期しません。どうすれば解決できますか？
説明と例
Zendesk 外部 ID は、Zendesk アカウントのすべての組織で一意である必要があるシステム フィールドです。特定の外部 ID を持つ 1 つの組織が既に存在する場合、2 番目の組織を作成しようとすると、競合のために完全に失敗します。
この競合は、以前の Salesforce レガシー統合のために組織に外部 ID が設定されている場合に発生します。これがどのように発生するかの例を、架空の Spiffy Corp アカウントで以下に説明します。
- 従来の Salesforce 統合では、 Spiffy Corpアカウントを同期して、Zendesk にSpiffy Corpという名前と外部 ID 0011H000026CXpiQAGを持つ組織を作成します。
- 従来の統合の同期が無効になり、新しい Salesforce 統合が有効になります。
- Salesforce のアカウント名がSpiffy Corp, Inc.に変更されました。
- 新しい統合はこれまでこのアカウントを同期したことがないため、一致基準 (通常はアカウント名と組織名) に基づいて一致を探します。
- Spiffy Corp, Inc という名前の組織がないため、統合はSpiffy Corp, Incという名前と同じ外部 ID を持つ新しい組織を作成しようとします。
- 外部 ID が元のSpiffy Corp組織によって既に使用されているため、同期の試行は失敗します。
同期の失敗がこの競合によるものであることを確認するには
- Admin Centerで、一致基準を確認します。クリック アプリと統合アイコン (
) をサイドバーで選択し、[統合] > [Salesforce] > [構成] > [データ同期] > [アカウントから組織への同期] > [一致基準] を選択します。これは通常、名前の一致に関連付けられていますが、他の一致基準でも発生する可能性があります。 - 同期に失敗した Salesforce アカウントの URL からアカウント ID を見つけます。
- 以下の URL を使用して、それを外部 ID として持つ組織が Zendesk にあるかどうかを確認します。 {YOUR_ACCOUNT_ID} は、Salesforce アカウント URL のアカウント ID です。
https://サブドメイン .zendesk.com /agent/search/1?type=ticket&q=type%3Aorganization%20external_id%3A ACCOUNT_ID_IHERE
- 上記の検索の結果を使用して、一致した基準 (名前の可能性が高い) を一致基準の下の一致した SFDC フィールドと比較します。
解決のステップ
競合にはいくつかの可能な解決策があります。
Account-ID の外部 ID への同期を停止します。
競合を防ぐ必要があるZendesk 組織の外部 IDの入力を無効にします。
現在の組織から external_id 値を削除します
組織 APIを使用するか、CSV による組織の一括インポートを使用して、external_id を削除できます。
指定されたアカウント ID を持つアカウントが外部 ID と一致する組織と正常に同期するように、アカウント名を修正してください
これは最も手間がかかりますが、ID が正常に同期されることが保証されます。アカウントが組織に正常に一致すると、そのアカウントの名前に対するその後の変更は、(新しい組織を作成する代わりに) 組織の名前を更新する必要があります。
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