- ステップ1
- ステップ2
- ステップ3
- ステップ4
自分だけのアカウントに慣れる
特定のサブスクリプションに含まれる製品と機能を理解します。
引き継ぐアカウントの構成と機能を理解するには、サブスクリプションを確認します。製品や機能を追加して機能を更新または改善したい場合は、次の記事を参照してください： サブスクリプションを更新するにはどうすればよいですか？
Zendeskを初めて使用する場合は、製品の基本的な動作をブラッシュアップする絶好の機会です。管理者向けの無料の紹介コースを training.zendesk.comでお試しください。
アカウントオーナーのロールを理解する
アカウントオーナーのロールに固有の権限と責任について説明します。
アカウントのオーナーは最も強力なロールです。アカウントごとにオーナーは1人だけです。このロールは、請求、サブスクリプション、セキュリティなどを担当するように設計されています。管理者とエージェントに付与されていないオーナーアカウントの権限については、次の記事をお読みください。Zendesk Supportのユーザーロールの概要
オーナーアカウントの権限は1つのアカウントに制限され、重要な設定を制御するため、このアカウントを追跡し、退社するときにオーナーシップが正しく移行されるようにすることが重要です。オーナー権限を譲渡する方法については、次の記事を参照してください。 アカウントオーナーの変更
チームの設定を理解する
チームの構成とZendeskの活用方法をご覧ください。
チームメンバーのそれぞれには、アカウント内で固有の権限と責任のセットがあります。システム全体は、チームを整理し、スムーズに連携するように構成されています。ワークフローを更新する前に、システムが現在どのように構成されているかを理解し、意図しない結果に遭遇しないようにしてください。
以下の記事を参考にして、チームの設定方法を理解してください。
製品の設定方法を学ぶ
前のオーナーが製品設定をどのようにカスタマイズしたかを特定します。
Zendeskの製品はすべて、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズできます。つまり、相互接続構成の詳細なプランを使用して現在のアカウントを設定する前に、オーナーと管理者を管理する必要があります。製品の設定を変更する前に、設定が現在どのように構成されているかを確認してください。これらのガイドは、知っておくべきことを特定するのに役立ちます。
- Support製品のバックグラウンドでどのような自動アクションが実行されていますか？
- Zendesk Talkでエージェントにコールが転送される仕組みについて
- Zendesk Chatトリガのリソース
- ナッレジベースのコンテンツをカテゴリ別およびセクション別に整理する方法
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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