Exploreでレポートをエクスポートするときに「ダウンロードできませんでした」と表示されるのはなぜですか？

質問

Zendesk Exploreでレポートをエクスポートしようとすると「ダウンロードできませんでした」と表示されるのはなぜですか？

回答

容量の大きいレポートをエクスポートすると、ダウンロードできないエラーが発生することがあります。レポートをExcelまたはCSVファイルとしてエクスポートすると、エクスポートサービスはバックエンドでレポートを再度読み込み、生データを抽出します。レポートに大量のデータが含まれている場合、エクスポートサービスが処理中にタイムアウトし、エラーが発生する可能性があります。

メモ：レポートビルダーのタイムアウト制限は、エクスポートサービスのタイムアウト制限よりも大きくなっています。つまり、レポートがレポートビルダーに正常に読み込まれても、エクスポートプロセス中にタイムアウトする可能性があります。

この問題を解決するには、期間を短くして日付フィルターを追加したり、追加の属性でフィルタリングするなど、レポートの範囲の絞り込みを行います。