旧バージョンのChatからの拡張エクスペリエンスへの移行

旧バージョンのChatアカウントを新しい拡張エクスペリエンスにアップグレードした後、Chatを希望どおりに機能させるようにするために、いくつかのタスクを実行する必要があります。

各タスクの詳細については、次の該当するリンクをクリックしてください。

• Chat専任エージェントのパスワードをリセットする
• Zendesk Chat APIの認証を行ない、更新する
• Zendesk Messageの機能を復元する

重要：移行が完了すると、dashboard.zopim.comにアクセスしてChatの資格情報を使ってサインインする必要がなくなります。代わりに、yoursubdomain.zendesk.com/chat/agentにアクセスし、Supportのサインイン資格情報を使用してサインインします。

Chat専任エージェントのパスワードをリセットする

アカウントがアップグレードされると、Chat専任エージェントに、パスワードをリセットするためのリンクが記載されたメールが届きます。エージェントは、アップグレードされたアカウントの使用を開始するにあたり、このプロセスを完了する必要があります。

Zendesk Chat APIの認証を行ない、更新する

アカウントを新しいエクスペリエンスにアップグレードした後、アクセスAPIにいくつかの変更を行う必要があります。

• 古いAPIクライアントは保持されますが、エージェントと管理者は、承認プロセスを再度開始し、Zendesk Chat APIで使用するための新しいアクセストークンを取得する必要があります。詳細については、「Chat API: OAuth Authentication」を参照してください。
• ChatアカウントとエージェントAPIへのアクセスは、GETリクエストのみに制限されています。他のChat APIは通常どおり使用できます。詳細については、「Chat API:Accounts」を参照してください。

Zendesk Messageの機能を復元する

Zendeskでは、2021年11月1日をもって、すべてのお客様に対してZendesk Messageの提供を終了いたします。Chatのフェーズ4に移行する前にZendesk Messageを使用していて、Facebook MessengerまたはLINEの使用を続行したい場合、次の2つの選択肢があります。

• アカウントを、ソーシャルメッセージングオプションが含まれるZendesk Suiteにアップグレードします。
• 一時的にZendesk Messageを再統合したうえで、11月1日より前にZendesk Suiteにアップグレードします。

ソーシャルメッセージングオプションの付いたZendesk Suiteへアップグレードする

Zendesk Messageの提供終了に伴い、Facebook MessengerまたはLINEを引き続き使用するには、エージェントワークスペースにソーシャルメッセージングを導入します。これを行うには、Zendesk Suiteが最適です。選択できるプランについて詳しくは、「Zendesk Suiteの各種プランについて」を参照してください。アップグレードの準備ができたら、「Zendesk Suiteへアップグレードする」の説明に従ってください。

Zendesk Suiteに移行する前に、新しいSuiteアカウントで使用するMessage、Chat、またはSupportのデータをエクスポートしておくとよいでしょう。CSVファイルへのデータのエクスポートは非常に簡単で、データが失われることはありません。

Messageのデータをエクスポートするには

1. Zendesk Message で分析アイコンをクリックします。
2. ページの上部にある「エクスポート」をクリックし、画面の指示に従います。

Chatのデータをエクスポートするには

1. オンラインチャットダッシュボードで「履歴」を選択します。
2. エクスポートしたいチャットの会話ログを選択します。
   • 最初のページですべてのチャットを選択するには、最初の列の上部にあるチェックボックスを選択します。
   • 過去90日間のすべてのチャットを選択するには、最初の列の上部にあるボックスをクリックし、「履歴のチャットをすべて選択します」をクリックします。
   • 特定のチャットを選択するには、そのチャットの横にあるチェックボックスを選択します。
3. 「アクション」ドロップダウンメニューをクリックします。
4. 「チャットの詳細をエクスポート」を選択します。
5. 表示されるウィンドウでCSVファイルの送信先のメールアドレスを入力します。なお、チャットのデータをエクスポートできるのは、同じアカウントのエージェントのみです。「受信者」フィールドでは大文字と小文字が区別されるため、入力したメールアドレスはエージェントのChatプロフィールに登録されているメールアドレスと正確に一致する必要があります。
6. 「送信」をクリックします。入力したメールアドレスにCSVファイルが送信されます。

メモ：90日以上前のチャットをエクスポートするには、Chat APIを使用する必要があります。

Supportのデータをエクスポートするには

1. Zendesk Supportで、管理者アイコン（）をクリックし、「管理」>「レポート」を選択します。
2. 必要に応じて、「エクスポート」タブをクリックしてデータエクスポートオプションを表示します。旧バージョンの一部のZendeskでは、エクスポートオプションが別のタブに表示されます。
3. CSVエクスポートの場合は、「ファイルをリクエスト」をクリックします。

レポートを含む圧縮ファイルをダウンロードするためのリンクが記載された通知メールが届きます。ダウンロードリンクは、少なくとも3日間は有効です。

詳しい説明が必要な場合は、「JSON、CSV、XMLファイルへのデータのエクスポート」を参照してください。

Zendesk Messageを再統合する

Zendesk Messageの再統合を行う場合は、必要に応じて後述の手順を実行します。その後、2021年11月1日より前に、MessageをZendesk Suiteに統合する必要があります。

Facebookのみをメッセージングチャネルとして使用している場合：

• Zendesk Messageは引き続き動作します。設定は変更されません。
• 従来の認証情報を使用して、Zendesk Messageにログインできます。
• アップグレード前のメッセージは利用できなくなります。

LINEのみをメッセージングチャネルとして使用している場合：

• Zendesk Messageの設定は維持されません。

• アカウントアップグレード後に、Zendesk Messageを再統合する必要があります。詳しくは、「初めてのMessageの使い方」を参照してください。
• アップグレード前のメッセージは利用できなくなります。

Zendesk MessageでLINEとFacebookの両方を使用している場合：

• Zendesk Messageは、Facebookチャネルでは引き続き利用できます。設定は変更されません。
• LINEを使用するには、Zendesk Messageに再度追加する必要があります。「チャネルとプロフィールの追加と管理」の「LINEを追加する」を参照してください。
• アップグレード前のメッセージの情報は利用できなくなります。