ダッシュボードの担当者フィルターにエンドユーザーが表示されるのはなぜですか？

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担当者フィルターをサポート：チケット [デフォルト] データベースからダッシュボードに追加すると、担当者のリストにエンドユーザーが表示されるのは予想される動作です。これは、現在のデータセットの構造によるものです。

担当者フィルターにエージェントのみが表示されるようにするには、次の2つの回避策があります。

非表示のフィルターをダッシュボードに追加します。

Exploreを開き、ダッシュボード（）をクリックします。
フィルタリングするダッシュボードをクリックし、「編集」をクリックします。
「追加」をクリックし、「データフィルターを追加」をクリックします。. 「担当者ロールをリストから選択し、「適用」をクリックします。「複数選択」と「カスケード」が選択されていることを確認します。
「担当者ロールフィルターをクリックし、「管理者」と「エージェント」にチェックを入れ、「適用」をクリックします。
フィルターの矢印ドロップダウンをクリックし、「非表示」を選択します。
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フィルターが非表示ウィジェットに追加されるため、ダッシュボードの表示が狭くなりません。
「追加」をクリックし、「ブックマークを追加」をクリックします。フィルターの矢印ドロップダウンをクリックし、「非表示」を選択します。
ブックマークを表示するには、「非表示ウィジェットを表示」をクリックします。ブックマークの矢印ドロップダウンをクリックし、「編集」をクリックします。次に、「現在の状態からブックマークを作成」をクリックし、ダッシュボードに固定します。
「表示可能なウィジェットを表示」をクリックし、メインダッシュボードに戻ります。「追加」をクリックし、「データフィルターを追加」をクリックします。 リストから「担当者名」を選択し、「カスケードプロンプト 」を選択して、「適用」をクリックします。

ここからは、「担当者名」フィルターにはエージェントのみが表示されます。

カスタム属性を作成する

「 レポート 」タブにアクセスし、「新規レポート 」をクリックして「Support：チケット [デフォルト] を選択します。
計算アイコン（）を選択して、「標準計算済み属性」を選択します。

以下の式を挿入します。

IF ([Assignee role]="Agent" OR [Assignee role]="Admin") THEN[Assignee name] ENDIF

「保存」をクリックします。

新しく作成したこの属性を、列、行または分解に追加して、データをスライスし、アカウントのエージェントと管理者のみを表示できます。この属性は、「計算済み属性」という最上位のフォルダーにあります。

警告：Exploreアカウントが英語でない場合、この式をコピーして貼り付けることはできません。値を式に変換する必要があります。

ダッシュボードのフィルタリングについて詳しくは、次の記事を参照してください：「ダッシュボードの操作」

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