質問
チケットに自動コメントするトリガを設定できますか？
回答
Advanced AIアドオンを使用しない限り、チケットにコメントを追加するトリガをネイティブに作成することはできません。
Advanced AIアドオンを使用している場合は、特定の条件を満たす送信済みチケットにパブリックコメントまたは社内メモを自動的に追加するトリガを作成できます。詳細については、次の記事を参照してください：レシピ：トリガを使用したチケットへのコメントやメモの追加。
重要：Zendeskでは、チケットに自動的にコメントを追加するための回避策として、Zendesk APIのWebhookを使用することができません。これを行うと、競合状態やその他の競合が発生する可能性があります。詳しくは、次の記事を参照してください：トリガとWebhookを使用してチケットを更新することはできますか？