質問
Zendesk音声（旧Talk）のトライアル中にエージェントがアクセスできない、またはできないことはありますか？
回答
はい、音声トライアルにはいくつかの制限がありますが、それ以外の機能は同じです。トライアル期間中にすべての音声機能をテストできます。詳しくは、Zendeskブログの投稿「6 easy steps to trial Zendesk 音声を試用する」を参照してください。
音声トライアルには以下の制限が適用されます。
- 発信コールは市内通話に限定され、各コールは2分後に終了します
- 音声トライアルアカウントに追加できる電話番号は1つだけで、削除することはできません。音声を購入すると、電話番号を追加できます。
- 各発信コールは、トライアルであることを伝えるメッセージで始まります
- Zendesk Suiteのトライアルで音声をテストした場合、トライアルは14日後に終了します。すでにZendeskのカスタマーで音声トライアルを開始している場合は、30日後に終了します。その場合は、音声プランを選択して電話番号を保持し、音声を引き続きご利用いただけます。
- 音声トライアルアカウントまたはサンドボックス環境では、ショートメッセージサービス（SMS）は利用できません。米国の通信規制の変更により、企業はテキストを送受信するために、アプリケーションから個人への10桁の長いコードの登録が必要になります。それ以外の場合、通信事業者はテキストをブロックします。「What is A2P10DLC?」を参照してください。アプリケーションから個人への10桁の長いコード登録には、6～7週間かかります。Zendesk Suiteのトライアル期間は14日間であるため、トライアルではSMSを利用できません。購読すると、SMSの全機能を利用できるようになります。
Zendeskを契約する予定があり、音声を使用しない場合は、使用コストを避けるために電話番号を削除してください。「音声使用料が1ドル請求された理由」を参照してください。
重要：音声トライアルはテストのみを目的としており、ライブチャネルではありません。Zendesk音声の電話番号を公開したり、Webサイトで公開したり、カスタマーと共有したりすることは、その電話番号がチームにとって適切なソリューションであると判断できるまでしないでください。
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