質問
Talkトライアル中にエージェントがアクセスできない、またはできないことはありますか？
回答
Talkのトライアルにはいくつかの制限がありますが、それ以外の機能は同じです。エージェントは、トライアル期間中にTalkが提供するすべての機能を徹底的に試すことができます。詳細については、次のブログ記事を参照してください。Zendesk Talkの6つの簡単なトライアル手順
Talkのトライアルには、以下の制限があります。
- 発信通話は2分以内に制限され、市内通話のみに制限されます。2分になると、コールは自動的に終了します。
- Talkのトライアルアカウントに追加できる電話番号は1つだけで、削除することはできません。Talkの購入時に電話番号が追加される場合があります。
- 発信される各コールには、トライアル版であることを示す録音が最初に再生されます。
- Zendesk Suiteのトライアルの一部としてTalkをテストしている場合は、14日後にトライアルが終了します。すでにZendeskをご利用いただいていて、Talkをお試しいただいているお客様は、30日後にトライアル期間が終了します。その際は、いずれかのを選択して、電話番号を保持し、引き続きTalkをご利用ください。
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テキストメッセージは、Talkのトライアルアカウントおよびサンドボックス環境では利用できません - 米国の通信規制の変更により、テキストを送受信する企業は、まずA2P10DLCに登録する必要があります。登録しないと、すべてのテキストがブロックされます(「A2P10DLCの概要」を参照)。現在のA2P10DLC登録の処理には6～7週間かかります。Zendesk Suiteのトライアル期間はわずか14日間であるため、ZendeskのトライアルカスタマーにはSMS機能は提供されなくなりました。受信登録状態に移行するアカウントは、SMSの全機能を使用できます
メモ：Zendeskへの加入を予定していて、Talkの使用を希望しない場合は、使用料を避けるために電話番号を削除する必要があります。詳細については、以下を参照してください。Talkの使用料が1ドル請求されたのはなぜですか。
重要：Talkのトライアルはテストのみを目的としており、ライブチャネルとして使用することは意図されていません。Zendesk Talkの電話番号を「公開」したり、Webサイトで電話番号を公開したり、カスタマーに電話番号を拡張したりすることは、チームにとって適切なソリューションであると判断できるまではお勧めしません。
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