レシピ：新しい機能拡張に合わせたChatのショートカットの変更
2018年8月1日以前にChatのショートカットを作成した場合は、新しい拡張機能を利用できるようにショートカットに変更を加えることをお勧めします。
このレシピでは、既存のショートカットに変更を加えて新しい機能を使用する手順について説明します。
ショートカットの使い方の詳細については、以下の記事を参照してください。
既存のショートカットに変更を加える
以前は、すべてのチャット管理者とエージェントが利用できるショートカットは1種類しかありませんでしたが、今は3種類あります。個人用ショートカットは、エージェントまたは管理者がそれぞれ自分用に作成できます。一般共有ショートカットは管理者のみが作成し、すべてのチャットエージェントが使用できるように設定できます。部門内共有ショートカットは、特定の部門内のエージェントに使用させるために管理者が作成します。
2018年8月1日以前に作成されたショートカットは、自動的にすべて一般用ショートカットに変換されます。変換後は、分類に使用する新しい種類を決定し、必要に応じてその種類でショートカットを割り当て直す必要があります。
ショートカットを個別または一括で割り当て直す方法と手順については、「ショートカットを割り当て直す」を参照してください。
ショートカットを個人用に割り当て直す
エージェントが以前に自分用のショートカットを作成していた場合は、そのショートカットを個人用ショートカットに変更して、そのエージェントだけが表示できるようにすることができます。
個人用ショートカットは、Team、Professional、およびEnterpriseの各プランで利用できます。
- 個人用に割り当て直すショートカットを選択します。
- 「アクション」ドロップダウンメニューをクリックし、「割り当て直す」を選択します。
- 「適用対象」ドロップダウンメニューをクリックし、「自分のみ」を選択します。
- 「設定」をクリックします。
ショートカットを部門用に割り当て直す
特定の部門のみに使用を制限したいショートカットがある場合は、さらにいくつかの手順を実行する必要があります。その部門に属していないエージェントは、これらのショートカットを表示または使用することはできません。
部門用ショートカットは、ProfessionalおよびEnterpriseプランで利用できます。
- ショートカットを割り当てる部門を作成し、エージェントを追加します。
- 割り当て直すショートカットを選択します。
- 「アクション」ドロップダウンメニューをクリックし、「割り当て直す」を選択します。
- 「適用対象」ドロップダウンメニューをクリックし、「部門内のエージェント」を選択します。
- ショートカットへアクセスする部門を入力します。
- 「設定」をクリックします。
ショートカットを一般用に割り当て直す
アクションは必要ありません（自動的に変換されます）。一般用ショートカットはすべてのプランで利用可能です。
新しいロールと権限を設定する（Enterpriseのみ）
必要に応じてショートカットを個人用または共有用に割り当て直したら、Enterpriseプランの管理者は、ショートカットに固有のロールを設定し、それらのロールに付与する権限を選択することができます。
Chatダッシュボードの「ロール」で定義できるショートカットのロールには、次のものがあります。
- すべてのショートカット：個人用、部門用、一般用のショートカットを追加および編集できます。
- 部門：個人用および部門用のショートカットを追加および編集できます。
- 個人個人用ショートカットを追加および編集できます。
- なし：すべての種類のショートカットについて、追加も編集もできません。
ショートカットロールの設定と定義について詳しくは、「カスタムロールの作成とユーザーの割り当て」を参照してください。