ナレッジキャプチャーアプリの場所の変更

デフォルトでは、ナレッジキャプチャーアプリはチケットのエディターツールバー内に表示されます。これは、エージェントがチケットを処理するときにナレッジキャプチャーアプリにアクセスしやすいようにという理由からです。あるいは、アプリを、サイドバーのアプリパネルに配置することもできます。

ナレッジキャプチャーアプリは、エディターアプリ、サイドバーアプリ、またはその両方に配置することができます。

• エディターアプリの場所

  

• サイドバーアプリの場所

  

ソーシャルチャネルやMarkdownチケットのチケットの場合、リッチテキストエディターが使用できないため、ナレッジキャプチャーアプリはサイドバーアプリに配置されます。

アプリの設定を変更するには、Zendesk Supportの管理者である必要があります。

ナレッジキャプチャーアプリをサイドバーで有効にするには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「アプリ」>「管理」を選択します。
2. ナレッジキャプチャーアプリのオプションメニューをクリックし、「設定を変更」を選択します。

   

3. 設定ページで、「アプリの設定」をクリックします。
4. 「チケットのサイドバーのアプリパネルに表示する」を選択または選択解除します。
5. 「チケットエディターに表示する」を選択または選択解除します。
6. 「設定を保存」をクリックします。

この他に、ナレッジキャプチャーアプリでフラグ設定の無効化や記事の作成、複数ブランドでの検索動作の変更などを設定できます。