Zendesk ChatアプリのSupportでの使用（標準エージェントインターフェイス）

Zendesk Chatアプリは、Zendesk SupportとChatの両方でカスタマーサポートを提供しているエージェントが、Chatに切り替えずに、Supportでチャットウィンドウを開いてチャットに対応できるようにするものです。

メモ：Zendesk Chatアプリは、SupportとChatを標準のエージェントインターフェイスで使用しているアカウントで利用できます。ただし、Zendeskエージェントワークスペースを使用しているエージェントの場合は、「Zendeskエージェントワークスペースでのチャット対応」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Chatアプリをインストールする
• Chatアプリを使用する
• チャットから作成したチケットで作業する

SupportでのZendesk Chatの使い方については、以下の動画を参照してください。

役に立つ機能：SupportとChat（1:40）

Chatアプリをインストールして設定する

Zendesk ChatアプリはZendeskアプリマーケットプレイスから入手できます。

Chatアプリをインストールするには

1. ZendeskアプリマーケットプレイスのZendesk Chatアプリのページにアクセスします。
2. ページの上部にある「インストール」ボタンを選択します。
3. アカウント情報を入力し、「サインイン」ボタンをクリックします。
4. インストールページで、以下を設定します。
   • タイトル：アプリの名前を入力します。デフォルトは「Zendesk Chat」です。
   • 読み込み時にサインイン：エージェントがSupportにサインインするときに、自動的にChatアプリにサインインします。
   • ロールの制限を有効にしますか?：アプリへのアクセスを、特定のロールのエージェントのみに制限します。
   • グループの制限を有効にしますか?：アプリへのアクセスを、特定のグループのエージェントのみに制限します。
5. 「インストール」をクリックします。Chatを初めて使用する場合は、インストールが完了すると入門レベルのチュートリアルが表示されます。以前に使ったことがある場合は、Chatダッシュボードが表示されます。

アプリの設定を変更したり、アンインストールしたい場合は、Zendesk Supportの「マイアプリ」の管理ページからアクセスできます。

Chatアプリを使用する

Chatアプリがインストールされている場合、Supportのエージェントインターフェイスの上部のツールバーからチャットウィンドウを開きます。

メモ：エージェントは、Chatアプリでチャットに対応したり、いくつかの基本的な設定を行うことができます。ただし、Chatアプリには、Chatダッシュボードで提供される設定オプションがすべてあるわけではありません。

アクティブなチャットがない場合、空のチャットウィンドウが表示されます。このウィンドウの左側の列で、以下のタスクを実行することができます。詳細については、各タスクのリンクをクリックしてください。

• チャットの空き状況を設定する：列の上部のドロップダウンメニューを使用して、自分の空き状況を更新します。

  

• 受信チャットに応対する：待機中の受信チャットがある場合、メニューの下部にあるボタンをクリックすると、そのチャットがチャットウィンドウに開きます。

  

未対応のチャットがある場合、またはチャットリクエストに応対ボタンをクリックした場合、チャットウィンドウが開き、カスタマーサポートを提供するためのコントロールが表示されます。

このウィンドウから、Chatダッシュボードにいるかのように、カスタマーとチャットしたり、訪問者関連のすべてのタスクを実行することができます。詳しくは「Chatダッシュボードでのチャット対応」を参照してください。