リリースノート 2021年9月17日まで

アプリ・マーケットプレイス

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します

新規：

• Myndbend Sell向け承認マネージャー（Sell）
  • SellのMyndbend承認マネージャー で、取引の承認者を追加できます。  Zendesk Sellを使用して取引を成約させるにあたり、営業担当はマネージャーやチームの誰かに承認を求める必要があります。  Zendesk Sell用のMyndbend Approval Managerは、シンプルなインターフェイスを使用して、必要な承認作業を簡単に得ることができます。  承認者が追加されると、Zendesk SellのUIから直接プロセスを承認/拒否できますが、さらに、承認リクエストの内容を知らせ、アクションを起こすためのオプションを提供する自動承認メール（フルカスタマイズが可能）を受け取ります。チャットを開始できますか？  Myndbend Approval Managerを使用すると、承認を得られるまで、取引がパイプラインの次のステージに移動するのを防ぐことができます。
• スプレッドシートWeb（Sell）
  • スプレッドシートWeb は、企業が提供するExcelの専門知識を、スプレッドシートから直接、セキュアで応答性の高いデータベースを重視したアプリケーションに変換することができる、ノーコードのプラットフォームです。  スプレッドシートWebのZendeskインテグレーションにより、複雑なスプレッドシート計算をZendesk内に直接埋め込んで実行できます。  自動入力フィールド：Zendeskのデータをスプレッドシートの計算に自動入力します。同様に、スプレッドシートの計算結果をZendeskのフィールドに入力します。  ROI計算ツール、ルールエンジン、製品構成ツールなどをExcelで作成し、Zendeskに埋め込みます。
• Faye Digital Zoom Phone（サポート）
  • Faye DigitalのZoom Phoneでは、Zendesk内でZoom Phoneの通話を行うことができます。  Faye DigitalのZoom Phoneを使用すると、着信通話の開始時刻やユーザーへの電話をかけたり、通話が行われた日時と通話時間を確認できます。着信通話がリクエスタからのものか、Zendesk内のエージェントからのものかをひとめで確認できます。名前をコピーして貼り付けるか、ダイヤルパッドを使ってユーザーに電話をかけ、緊急の問題を解決させてください。通話が録音されている場合は、自動作成されたチケット内に録音へのリンクが表示されるので、参照しやすく追跡しやすくなります。
• タスクコール（サポート）
  • TaskCall 組織が業務をデジタル化し、ダウンタイムコストを削減するのに役立つインシデント対応および管理サービスです。カスタマーから緊急のチケットが作成されたときに、カスタマーサポートエージェントに自動で通知を受け取ることができます。事象は、任意のTaskCallサービスで手動でトリガすることもできます。チケットのコンテンツは、IT部門や開発部門のメンバーが対応プロセスに参加するために使用できる事象に変換することができます。  Zendeskコンソール内からインシデントの確認、解決、再割り当てができます。また、ユーザーが回答者を追加してレスポンスセットを実行し、応答にかかる時間を短縮したり、ステータスの最新情報を投稿して、報告されたチケットの処理の進捗状況を関係者に知らせたり、サポートチームが問題の詳細な背景情報を把握できるようにするためのメモを追加したりすることもできます。
• Ver期（テーマ）
  • Vertio は、魅力的な機能とプリロードされた機能を備えた多目的のビジネス用Zendesk Guideテーマです。
• ハイランド（テーマ）
  • ハイランド は、ブランド設定が簡単にできる、アクセスしやすいZendeskのテーマです。ダッシュボードには、コードを書くことなくテーマを完全にブランド化するのに役立つ設定が多数用意されています。
• Sellway(テーマ)
  • セルウェイ は、アクセシブルなZendeskテーマです。ホームページにFAQセクションを配置し、ヘルプセンターの機能を開始する際に、よくある質問に対する簡単な回答を提供します。
• Conway(テーマ)
  • Conway は、詳細にカスタマイズ可能なページレイアウトが用意された、アクセスしやすいZendeskのテーマです。Web開発の経験がなくても、変更は簡単に行えます。
• 含む（テーマ）
  • ブロックは、ブランド設定が簡単にできる、アクセスしやすいZendeskのテーマです。ダッシュボードには、コードを書くことなくテーマを完全にブランド化するのに役立つ設定が多数用意されています。
• Vonageコンタクトセンター（Support）（Sell）
  • SupportおよびSell用のVonage Contact Centerは、管理をできるだけ自動化することで、パーソナライズされた魅力的なセールスアプローチの提供と、エージェントの生産性向上に必要なコンテンツの提供に、営業担当者が集中できるようにします。  Vonage Contact Center for Zendeskでは、別のアプリを開く必要なく、顧客の重要なデータを簡単に参照できるため、顧客体験をパーソナライズして、顧客ロイヤルティを育むことが可能になります。  ワンクリックで取引先責任者/リードまたはチケットから直接電話をかけることができ、エージェントが画面間を移動する必要はありません。  IVRで見つかった情報に基づいて顧客の詳細情報をスクリーンショットに表示し、コールの開始時にエージェントに正しい情報を提示します。  すべての通話に対してチケットを自動的に作成。エージェントは、通話がつながるとすぐに電話での対応ができなくなります。  1つの場所で取引先とリードをすばやく作成できます。エージェントはより少ない回数でクリックだけで済みますし、この強力なインテグレーションによります。
• カスタマー360（Sell）（有料）
  • Sell用のCustomer 360では、カスタムインテグレーション作業を必要とせずに、他のツールから顧客情報を表示することができます。  LookerダッシュボードをZendesk Sellに埋め込み（iframe）ます。  メール、電話、カスタムフィールドによって顧客を自動検索します。  リード、取引先責任者、または取引にダッシュボードを配置する。  ITを使用せずに、ダッシュボードの迅速な改革と微調整を行います。

チャットとメッセージング

固定

• [ダッシュボード] 一部のアカウントで、日付が手動で中国語で表示されていなかった 
• [開発者向けドキュメント] 開発者向けドキュメントが更新され、ショートカット番号に新しい制限番号（15K）が追加されました（15k）
• [Ticket Integration] 短期間に連続的なチケット更新が発生した場合でも、チケットインテグレーションからのタグの追加がもたらす影響を減らすことができました。 

Web Widget（従来版およびメッセージング）

固定

• [メッセージング] 会話の開始に失敗した場合の再試行エラーを修正する
• [メッセージング] 既存の会話にインテグレーションがない場合のコンソール警告を修正
• [メッセージング]一部のWebページでモバイルデバイス上でWeb Widgetが開かない問題を修正する

Zndesk Native SDK（Unity）

固定

• Androidプラットフォームの添付ファイルについては、アクセス許可が削除されます。
• Demosc前にボタンが正しく表示されなかった問題を解決
• デバイスの時間が1時間以上設定され、時間を変更する前にチケットが作成された場合に、SDKがクラッシュする問題を解決しました。

更新なし:

• Talk
• Answer Bot
• Guide & Gather
• 管理センター
• Support
• Explore
• モバイル
• Sell
• Sunshine Core

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