チャットエージェントがオフラインになるとウィジェットが消える

問題の内容

エージェントがチャットからログオフするたびに、ウィジェットが表示されなくなります。エージェントのステータスに関係なくウィジェットを表示するにはどうすればよいですか?

この問題を解決するオプションは、使用しているチャットのバージョンによって異なります。お使いの Chat のバージョンを確認するには、次の記事を参照してください。Zendesk Chat アカウントのバージョンを確認する。

サポートとチャットの両方をご利用の場合

Admin Center > Channels > Classic > Web Widgetに移動し、設定Contact formを有効にします。

チャットでオンラインのエージェントがいない場合、以下に示すように、訪問者がサポートチケットを送信するためのフォームが表示されます。

お問い合わせフォームを有効にする方法の詳細については、次の記事を参照してください。

チャット専用または従来の Chat アカウントをお持ちの場合

有効にするチャットダッシュボード設定のオフラインフォーム。Chat でオンラインのエージェントがいない場合、以下に示すように、訪問者が連絡先情報を残すためのオフラインフォームが表示されます。

オフラインフォームを有効にする方法の詳細については、次の記事を参照してください。オフラインフォームの設定を管理します。

メモ：これらのフォームを有効にしてみてもウィジェットが表示されない場合は、次の記事を参照してください。トラブルシューティングガイド:ウィジェットが Web サイトに表示されないのはなぜですか?

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。