質問
私の会社はチャットボットソリューションを追求しています。Zendeskを使ってそれを実現するにはどうすればよいですか？
回答
必要な複雑さのレベルと利用可能なリソースに応じて、複数のオプションがあります。
独自の組み合わせを選択
Chat Conversations APIを使用することで、独自のチャットボットを作成できます。このAPIを使用することで、アプリケーションは基本的に顧客とチャットするエージェントとして動作します。
このオプションは、開発者に負荷がかかります。詳細については、次の記事を参照してください：Chat Conversations APIの使い方
Answer Bot
顧客の質問に基づいて記事を提供するボットだけが必要な場合は、Answer Botを使用することをお勧めします。詳細については、以下の記事を参照してください。
アカウントで Zendeskメッセージングを有効にする と、Answer Botでカスタマイズ可能なエクスペリエンスを利用できるようになります。この記事には詳細情報が記載されています。Zendeskメッセージング用Answer Botについて
メッセージングを有効にすると、フロービルダーと呼ばれるツールのロックが解除され、顧客との会話フローを作成できます。詳細については、以下の記事を参照してください。
Sunshine Conversations
Sunshine Conversation APIを使用して、メッセージング経由でボットに接続できます。詳細については、以下の記事を参照してください。
サードパーティのソリューション
また、チャットボットのニーズに合わせて、サードパーティのAIソフトウェアをZendeskと統合することもできます。Zendeskのカスタマーサポートでは、サードパーティのソフトウェアに関する質問に回答する能力が限られているため、この実装を直接サポートすることはできません。
特定のシナリオでは、当社のプロフェッショナルサービスチームがサードパーティのソリューションの統合を支援できる場合があります。このオプションについて詳しくは 、アカウント担当者にお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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