リリースノート 2021年6月26日まで

Zendesk Chatとメッセージング

新規

• なし

固定

• [Chat] ChatタグのUIのバグを修正 ユーザーが誤ってタグ+スペースを追加した場合、チャット履歴の詳細フィルターでそのタグを検索することができません
• [メッセージング] エージェントが以前はパブリックチケットコメント内にボットメッセージを表示できなかったバグを修正
• [メッセージング] パブリックチケットコメントのメッセージタイムスタンプがUTCで表現されていたバグを修正しました - アカウントのタイムゾーンを反映するようになりました

Guide + Gather

新規

• エージェントワークスペースでのコンテキストパネルとナレッジベースの一般提供 
• コンテンツキューは、オランダ語、フランス語、イタリア語、日本語でサポートトピックを特定します

固定

• なし

Talk

新規

• Talk Teamプランのお客様は、Zendesk Talk Incremental Exports APIのデータにアクセスできるようになりました：Talk Teamプランのお客様は、Incremental Exports APIを使用して、Zendesk Talkインスタンスから着信コールおよび発信コールに関する完全なリストをエクスポートできるようになりました。以前は、Talk ProfessionalおよびEnterpriseレベルプランのカスタマーのみが利用できました。Talk Incremental Exports APIの詳細については、を参照してください。こちら​

固定

• 以前は総コール数10,000件で停止していたバグを修正し、Talkダッシュボードの総コール数メトリックが正確に表示されるようにしました。
• 発信コールが有効になっていない電話番号から外線番号へコールを転送する:エージェントが、発信コールが有効になっていない電話番号から外線番号にコールを転送しようとした場合、システムは、転送を開始するエージェントのコールコンソールで選択した電話番号を使用して、コール転送を完了させます。コールが入った電話番号。 

アプリ・マーケットプレイス

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

新規

• カスタマーの詳細詳細（Support）（有料）
  • カスタマーの詳細情報 高度な機能を使用すると、カスタマーに関する重要な情報をすべてバックエンドからZendeskに直接取り込むことができます。  エージェントは、高品質なサポートを提供するために必要な顧客情報を見つけるために、ウィンドウを切り替える必要がなくなります。Customer Details Advancedアプリは、すべての情報をチケット画面に直接表示し、パフォーマンスとエージェントの満足度を高めます。  柔軟なアプリ構成により、データにアクセスするためのパブリックREST APIを提供する限り、CRM、ERP、...などあらゆる種類のバックエンドにプラグインできます。情報の取得先と、Zendeskに表示する内容をカスタマイズすることができます。
• Omnata Connect(Support)
  • Omnata Connectは、最新のアーキテクチャにデータインテグレーションを提供します。データウェアハウスは現在、会社のあらゆるデータを格納できる信頼性とスケーラビリティに優れた中央リポジトリです。Omnataを活用することで、データインテグレーションに従来のコストと制限が克服されます。  Omnata Connect for Zendesk Supportでは、チケットのサイドバーに、データウェアハウスから直接コンテキスト情報を表示できます。Oomnataは現在Snowflakeをサポートしており、プライベートプレビューでBigQueryとRocksetを使用できます。
• SurdyAI（サポート）
  • SturdyAI 顧客とのコミュニケーションデータを分析し、収益に影響する重要な兆候を明らかにします。Zendeskのプラットフォームは、カスタマーから重要な兆候を検出し、リアルタイムで社内の適切なメンバーにルーティングすることで、データのサイロ化を開き、プロセスの実行を強化します。  新しいデータを自動的に受信して分析し、重要なコミュニケーションを見逃すことはありません。  他のコミュニケーションチャネルを使用して、データを一貫した形式とUIにマッピングし、表示と理解が容易にできるようにします。  Zendeskの過去のデータを取得し、重要なインサイトを得ることができます。

Support

新規

• エージェントワークスペースのネイティブの墨消し機能が、終了したチケットまたはアーカイブされたチケット（メール、API、Webフォームチャネルのみ）、およびソーシャルメッセージングおよびZendeskメッセージングでオープンチケットで機能するようになりました。詳細な情報を読む こちら

固定

• なし

更新なし:

Zendesk Answer Bot

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