リリースノート 2021年6月12日まで

Zendesk Chatおよびメッセージング

新規

• [開発者ドキュメント] 更新されたChat APIドキュメントを参照できます こちらで参照してください

固定

• [メッセージング] ドイツ語の訪問者用メールプレースホルダが再エンゲージメントのメールキャプチャに見つかりませんでした

Web WidgetとWeb SDK（メッセージング用）

新規

• 更新 変更履歴 5月のチケット

固定

• なし

Zendesk Answer Bot

新規

• なし

固定

• [フロービルダー] 推奨記事の提示を受ける際にエンドユーザーのロケールを使用し、正しい言語で記事が返されるようにする 

アプリ マーケットプレイス

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。

（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。

新規：

• Yext AI検索（Support）
  • Yext AI検索 は、お客様のビジネスをZendesk内に直接回答を提供するトップクラスの検索エクスペリエンスを使って、セルフサービスを簡素化します。  Yext AI Searchを使用することで、サポートリーダーはエージェントが問題を迅速に解決できるようになり、顧客のロイヤルティと満足度が向上します。Yext AI Searchは、エージェントの検索エクスペリエンスにチケットの件名を自動的に入力することで、自然言語の理解力を使用してカスタマーの目的を解釈し、コンテキストに関連した直接回答を提供することで、エージェントがケースを効率的に解決できるようにします。まずはこちらから、Zendeskの検索機能を強化しましょう。
• バイトビュー（Support）
  • bytesviewは、機械学習と自然言語処理を使用してあらゆるテキストを分析するテキスト分析ツールです。新しく作成されたチケットから件名と説明を自動的に取得することにより、bytesviewアプリは入力データを処理して、すでに定義されたカスタムフィールドに出力することで、ユーザーエージェントが印象、感情、目的、キーワードなどのタグを自動的に新しいチケットにタグ付けできるようになります。  Bytesview NLPツールを使用して、新しいチケットを自動的にタグ付けして時間を節約します。
• Twilio SMS、WhatsApp by Ulgebr（Sell）
  • Twilio SMS、WhatsApp by Ulgebr Zendesk Sellから取引先、リードへの1通または一括のSMSメッセージを終了できます。
• よろしくお願いいたします（サポート）
  • よろしくお願いいたします。 では、再オープンされたチケットについて、AIを使用してすべてのコメントを分析します。  メッセージの目的が「ありがとう」の場合、プラグインはチケットを終了します。  エンドユーザーからの「ありがとう」メッセージのためにエージェントの時間を無駄にすることはもうありません。
• b+s Connects for Cisco Contact Center(Support)
  • b+s Connects for Cisco Contact Center エージェントに提供するヘルプデスクをCiscoコンタクトセンターに接続し、 エージェントの統合デスクトップ環境を提供しますb+s Connector for Cisco Contact Center：Zendeskエージェントのデスクトップ画面から、優れたカスタマーエクスペリエンスとスピーディなチケット解決を実現するために必要なコンタクトセンター機能を提供します。  画面のポップアップと連絡先の照合、統合されたコールコントロール、リアルタイムのチームステータス、他のチームメンバーへの転送や相談など、すべてZendesk Support内から実行できます。
• Guideインポーター（Support）（有料）
  • Guideインポーターを使用すると、Guideの記事、セクション、カテゴリを一括でインポートおよびエクスポートできるため、時間を無駄にせずにヘルプセンターを簡単に更新できます。  Excelファイル形式の記事、セクション、カテゴリをインポートまたはエクスポートしたり、記事が関連付けられているブランドを指定したり、記事を適用する権限グループを選択したりすることができます。
• ZohoSprints（サポート）
  • Zoho Sprintsは、製品管理チームのためのアジャイルなツールです。 Zendesk Support for Zoho Sprintsを使用すれば、サポートチームは製品チームと協力し、カスタマーにより良いサービスを提供できます。Zendesk SupportチケットはZoho Sprintsの作業項目にリンクできるため、チームは顧客の状況を把握し、問題を迅速に解決できます。
• CanopyService (Support)
  • Canopyは、フィンテクノロジーを拡張するための最新のサービスインフラストラクチャを構築するテクノロジー企業です。Canopyは、融資商品を迅速かつ確実に提供したいお客様のために、プラグ&プレイの記録システムを提供しています。Canopy for Zendeskでは、Canopyの顧客情報、アカウント情報、支払い情報をZendesk内でシームレスに照合して表示することにより、エージェントのワークフローを効率化できます。

に対して更新なし:

• Zendesk Talk
• Guide + Gather
• Zendesk Support

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。