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このExploreレシピでは、アカウントに届いたすべてのカスタマー満足度コメントをリストするレポートを作成する方法を学習します。

必要条件

スキルレベル： 低

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者のアクセス権限（「ユーザーをExploreに追加する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

Exploreでこのレポートを作成するには、次の手順に従います。

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「サポート>」、「サポート - チケット」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします
  5. メトリックのリストから「カスタマー満足度」>「満足度調査済みチケット」を選択し、「適用」をクリックします。
  6. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
  7. 「カスタマー満足度> チケット満足度コメント」を選択し、「適用」をクリックします。

Exploreには、受け取ったすべてのカスタマー満足度コメントが表形式で表示されます。

チケットIDやリクエスタ名など、行パネルでさらに属性を追加できます。

満足度調査チケットの数を非表示にするには

  1. グラフ設定（）メニューで「縦棒」を選択します。
  2. 列2の「表示可能」アイコンのチェックを外します。レポートにメトリックや属性が多い場合、列の数は異なる場合があります。 

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

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