この記事では、Zendesk Explore Enterpriseについてよく寄せられる質問の回答をご覧いただけます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
全般
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Explore Enterpriseはどのような製品ですか？
Explore Enterpriseは、Zendeskの最新のレポーティングパッケージです。Explore Enterpriseは、これまでユーザーに親しまれてきたExploreの強力な機能と柔軟性に加え、これまでにないカスタマーデータの分析を可能にするさまざまな新機能を搭載しています。Explore Enterpriseには、すべてのカスタマーエクスペリエンスのデータを1か所で集中的に分析し、リアルタイムでトレンドを監視して問題に対処し、組織全体にカスタマーについてのインサイトをもたらすために必要なツールが用意されています。
- ライブチャートとダッシュボード：その場でスマートな意思決定が可能
- 誰でも利用可能なリンク共有とスケジュールされたレポート：データ分析の利用と採用を促進
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Explore Enterpriseにはどのような新機能がありますか？
Explore Enterpriseには、Explore LiteとExplore Professionalのすべての機能に加え、以下の機能が追加されています。
- ライブチャートとダッシュボード
- 詳細なダッシュボードの共有
ログおよび請求
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Explore Enterpriseにアップグレードした後、ダウングレードしてZendesk 製品の1つ（Talkなど）をプランから削除しました。どのような影響がありますか？
プランから製品を削除すると、次のような影響があります。
- その製品のライブデータウィジェットの追加や編集ができなくなります。
- その製品のリアルタイムウィジェットは無効になり、エラーメッセージが表示されます。
- 無効になったリアルタイムウィジェットは、更新（ウィジェットの設定のみ）と削除が可能です。複製することはできません。
削除した製品を再度追加すれば、無効化されたリアルタイムウィジェットは再び有効になります。
ライブダッシュボード
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Support、Chat、Talkを利用しています。ダッシュボードをユーザーグループに配信するスケジュールを設定しました。その後、ダウングレードしてプランからTalkを削除しました。どのような影響がありますか？
Talkを削除すると、以下のような影響がでます。
- 既定のライブダッシュボードのスケジュールが停止し、スケジュールダッシュボードのリストから削除されます。
- スケジュールされたダッシュボードの受信者には通知が行われず、スケジュールに関するメールも受信できなくなります。
- 受信者がダッシュボードに関するメールを再び受け取るようにするには、ダッシュボードのスケジュールを新しく設定する必要があります。プランからTalkが削除されたため、既定のダッシュボードにはSupportとChatのみが表示されます。