この記事では、好みのカスタマーエクスペリエンスが得られるように Web Widget (従来版) の設定を構成する方法について説明します。各セクションには、カスタマーにサポートを受ける方法に応じてオンまたはオフにするトグルがリストされています。
これらの変更は、アカウント管理者が 管理センターで「カスタマイズ」タブのオプションのオンとオフを切り替えることで行います。
記事
カスタマーに記事を提案するにはどうすればよいですか？
ウィジェットの設定で「 ヘルプセンター」 オプションをオンに切り替えます。ページの訪問者がウィジェットボタンをクリックすると、質問をすることができ、関連する記事が提案されます。
この機能を有効にすると、さらに一歩進んで、 状況依存ヘルプ や 推奨記事の提示が可能になります。
詳細については、以下をご覧ください:
- Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定するのヘルプセンターのセクションにアクセスしてください。
- Web Widget（従来版）を使用したセルフサービスのエクスペリエンスについてお読みください。
カスタマーには、以下のウィジェットオプションが表示されます。
オンラインチャット
カスタマーとオンラインチャットするにはどうすればよいですか？
ウィジェットの設定で「Chat」オプションをオンにします。ライブチャット機能を使用すると、カスタマーはライブチャットウィンドウから対応可能なエージェントに直接連絡することができます。Chatアカウントを持っていない場合、このオプションを有効にしてもウィジェットには影響しません。
詳細については、以下をご覧ください:
- 次の記事を参照してください：Web Widget（従来版）でZendesk Chatを設定する方法。
- Web Widget（従来版）でのオンラインチャット機能の詳細については、こちらをお読みください。
カスタマーには、以下のウィジェットオプションが表示されます。
電話サポート
カスタマーが折り返し電話をリクエストできるようにするにはどうすればよいですか？
ウィジェットの設定で Talk オプションをオンにします。Web Widget（従来版）のTalkオプションを使用すると、カスタマーはウィジェット内から折り返し電話をリクエストしたり、発信先の電話番号を表示したりできます。適切なTalkプランレベルがない場合、この機能をオンにしてもアカウントには影響しません。
詳細については、以下をご覧ください:
- 詳しくは、次の記事を参照してください：Web Widget（従来版）用にZendesk Talkを設定する方法。
- Web Widget（従来版）の電話オプションでのカスタマーエクスペリエンスの詳細については、こちらをお読みください。
カスタマーには、以下のウィジェットオプションが表示されます。
Supportチケット
カスタマーがサポートチケットを通じてサポートをリクエストできるようにするにはどうすればよいですか？
ウィジェットの設定で「 問い合わせフォーム 」オプションをオンにします。問い合わせフォームを使用すると、カスタマーはウィジェットボタンをクリックしてサポートチームにリクエストを送信し、チケットを作成できます。
チケットフォーム機能を有効にする と、カスタマーは任意のアクティブなチケットフォームを選択できるようになります。
詳細については、以下をご覧ください:
- 「Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定する」の「問い合わせフォーム」セクションを参照してください。
- 問い合わせフォームを使ったカスタマーエクスペリエンスの詳細については、こちらをお読みください。
カスタマーには、以下のウィジェットオプションが表示されます。
ヘルプセンター + ライブチャット + 電話サポート + チケット
ウィジェットオプションの組み合わせをカスタマーに提供するにはどうすればよいですか？
Web Widget（従来版）で必要なサポート方法をオンに切り替えます。
カスタマーには、これらのオプションが特定の順序で表示されます。
カスタマーには、以下のウィジェットオプションが表示されます。
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