この記事では、好みのカスタマーエクスペリエンスを実現するために Web Widget (従来版) の設定を構成する方法について説明します。各セクションには、カスタマーにサポートを受ける方法に応じてオンまたはオフにするトグルがリストされています。
これらの変更は、アカウント管理者が 管理センター内で行い、「チャネル」>「従来版」>「Web Widget 」に 移動し、「カスタマイズ」タブでオプションのオンとオフを切り替えます。
記事 オンラインチャット 電話サポート サポートチケット
記事
カスタマーに記事を提案するにはどうすればよいですか？
ウィジェットの設定で「 ヘルプセンター」 オプションをオンにします。ページの訪問者がウィジェットボタンをクリックすると、質問をすることができ、関連する記事が提案されます。
この機能を有効にすると、さらに一歩進んで、 状況依存ヘルプや 推奨記事の提示が可能になります。
詳細については、以下をご覧ください:
- Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定するのヘルプセンターセクションにアクセスしてください
- Web Widget (従来版) によるセルフサービスエクスペリエンスの詳細
カスタマーには、以下のウィジェットオプションが表示されます。
オンラインチャット
カスタマーとオンラインチャットするにはどうすればよいですか？
ウィジェットの設定で「Chat」オプションをオンにします。ライブチャット機能を使用すると、カスタマーはライブチャットウィンドウから対応可能なエージェントに直接連絡することができます。Chatアカウントを持っていない場合、このオプションを有効にしてもウィジェットには影響しません。
詳細については、以下をご覧ください:
- 詳しくは、次の記事を参照してください：Web Widget（従来版）でZendesk Chatを設定する
- Web Widget（従来版）でのオンラインチャット機能の詳細
カスタマーには、以下のウィジェットオプションが表示されます。
電話サポート
カスタマーが折り返し電話をリクエストできるようにするにはどうすればよいですか？
ウィジェットの設定で Talk オプションをオンにします。Web Widget（従来版）のTalkオプションを使用すると、カスタマーはウィジェット内から折り返し電話をリクエストしたり、発信先の電話番号を表示したりできます。適切なTalkプランレベルがない場合、この機能をオンにしてもアカウントには影響しません。
詳細については、以下をご覧ください:
- 詳しくは、次の記事を参照してください： Web Widget（従来版）用にZendesk Talkを設定する
- Web Widget（従来版）の電話オプションでのカスタマーエクスペリエンスの詳細
カスタマーには、以下のウィジェットオプションが表示されます。
Supportチケット
カスタマーがサポートチケットを通じてサポートをリクエストできるようにするにはどうすればよいですか？
ウィジェットの設定で 問い合わせフォームオプションをオンに切り替えます。問い合わせフォームでは、カスタマーがウィジェットボタンをクリックしてサポートチームにリクエストを送信し、チケットを作成できます。
チケットフォーム機能を有効にする と、カスタマーは任意のアクティブなチケットフォームを選択できるようになります。
詳細については、以下をご覧ください:
- 「Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定する」の「問い合わせフォーム」セクションを参照してください。
- 問い合わせフォームを使ったカスタマーエクスペリエンスの詳細
カスタマーには、以下のウィジェットオプションが表示されます。
詳細については、次のビデオを参照してください：
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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