サンドボックスを本番アカウントと同期させるにはどうすればよいですか？

質問

1. サンドボックスのサブスクリプションが本番アカウントのサブスクリプションと一致しないのはなぜですか？
2. 本番アカウントにある設定と機能がサンドボックスにありません。なぜですか？

回答

サンドボックスのサブスクリプションが本番アカウントのサブスクリプションと一致しない理由

サンドボックスのサブスクリプションは、サンドボックスが作成されたときの本番アカウントのサブスクリプションと一致しています。サンドボックスを作成した後にサブスクリプションを変更した場合、自動的に新しいサブスクリプションがサンドボックスに同期されることはありません。サブスクリプションを同期するには、古いサンドボックスをリセットして消去し、最新のサブスクリプションを含む新しいサンドボックスを作成します。サンドボックスをリセットする方法については、次の記事を参照してください：「サンドボックスを置き換える」

本番アカウントにある設定と機能がサンドボックスにありません。なぜですか？

標準的なサンドボックスアカウントを作成した場合、サンドボックスのアカウントにはコピーされずに使用できない機能や設定が数多くあります。どの機能がコピーされるかについては、次の記事を参照してください： 「サンドボックスのしくみ」

ZendeskはPremiumサンドボックスを提供しており、このサンドボックスには本番アカウントから設定と一部のデータをコピーできます。アドオンについて詳しくは、次の記事を参照してください：「サンドボックスについて」

本番アカウントからサンドボックスへの同期の追加機能を設定する必要がある場合は、ZendeskのREST APIを使用して本番アカウントのデータをコピーし、サンドボックスにデータを作成してください。

メモ：Suiteサンドボックスは2022年3月30日に提供されました。これ以前に作成されたサンドボックスを同期して、本番インスタンスで統合させることはできません。サンドボックスでSuiteを使用するには、すべてのインスタンスで新しいサンドボックスを作成する必要があります。