Zendesk Chatのトリガを使用すると、積極的にメッセージを送信したり、部門を設定したり、訪問者にタグを追加したりすることができます。アカウントには、すぐに使用を開始できるように、デフォルトで既定のトリガが用意されています。フォーマット済みのトリガのリストを表示するには、「設定」>「トリガ」に移動します。
以下に、Chatトリガの一般的な問題のトラブルシューティング手順とその解決方法を示します。
訪問者にプロアクティブメッセージが届きません
オンラインですか?
トリガは、少なくとも1人のエージェントがオンラインのときに機能します。エージェントがオフラインのときにメッセージを送信するトリガを作成することはできません。
空き状況を設定するには、次の記事を参照してください:チャット対応の設定を構成する。
適切なトリガ条件の使用
- トリガ条件を実行
「 トリガの実行 条件」は、トリガを実行するタイミングの基本条件です。「 トリガを実行」の3つのオプションについて詳しくは、次の記事を参照してください:Chatトリガの操作
プロアクティブメッセージの 場合は、「訪問者がチャットウィジェットを読み込んだとき」を使用します。
「訪問者がチャットウィジェットを読み込んだとき 」を設定して、訪問者のブラウザにWebページが読み込まれた瞬間にトリガが実行されるようにします。
- 「ページ を表示中」および 「サイトに表示中」
時間条件の順序は、トリガの動作に影響します。時間条件でトリガをテストする場合は、 シークレットモード またはプライベートブラウザを使用して、テストにcookiesが影響しないようにします。
プロアクティブメッセージがモバイルに表示されません
モバイルブラウザのプロアクティブメッセージでは、デスクトップブラウザのようにチャットウィンドウが開きません。
モバイルSDKを介してモバイルアプリに埋め込まれたチャットの場合、アプリ内のチャットをクリックしない限りチャットセッションが開始されないため、プロアクティブなトリガはポップアップ表示されません。
訪問者URL条件を追加しましたが、トリガが機能しません
「 訪問者ページURL」 条件を使用して、サイトの特定のページを閲覧している主要な訪問者をターゲティングできます。キャンペーンに適した演算子を区別することが重要です。
- Equals 演算子は、ページの正確なURLを読み取ります。たとえば、他のページではなく https://www.zendesk.com/ のホームページのカスタマーをターゲットにしたい場合、フォーマットは次のようになります:
- 次を 含む 演算子を使用すると、ページのURLリンク全体を見ることなく、URL内のキーワードや語句を確認できます。たとえば、URLに「価格設定」という語句を含むすべてのページの訪問者をターゲティングする場合、形式は次のようになります。
zendesk.com/pricingまたはzendesk.com/explore/pricingにアクセスした訪問者はトリガを取得します。
- 正規表現 演算子を使用することもできます。たとえば、URLに一般的な語句や単語を含まない複数のページのユーザーをターゲットにする場合です。訪問者URLに正規表現を使用する方法の詳細については、次の記事を参照してください:レシピ:WebサイトのURLに基づいてチャットを部門にルーティングします。
概要説明のWebサイトおよびデスクトップアプリケーションの場合
訪問者URL条件付きトリガは、概要ページのWebサイトでは機能しません。訪問者がセクションを読み込んだときにページ内の変更を識別しないためです。更新パスAPI を使用して、エンドユーザーがWebサイトのセクションを移動するときにこれらの変更を特定します。
部門を設定するトリガを作成しましたが、部門が設定されていません
トリガの条件とアクションは、リストの上から順に読み込まれ、実行されます。一部のアクションは、別のアクションを実行する前に実行する必要があります。
「訪問者にメッセージを送信」 アクションを設定する前に、トリガを使用して部門を設定する必要があります。「訪問者にメッセージを送信 」がリストの最初のアクションとして設定されている場合、トリガは「 訪問者の部門を設定 」アクションを無視します。
プロアクティブメッセージのメールアドレスが正しく表示されない
トリガアクションの場合、アットマーク「@
'はプレースホルダとして使用されています。「 訪問者にメッセージを送信」、「 メモを置き換え」、「訪問者名を設定」、「追加」でメールアドレスを 追加するには、 @
記号です。たとえば、 user@domain.com
次のように入力してください user@@domain.com.
さらに、トリガは、アットマークが「@
' は、以下に示すようにエージェント名の一部です。
Chatトリガのプレースホルダの詳細については、次の記事を参照してください:トリガのプレースホルダ
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