Zendesk Chatのトリガを使用すると、プロアクティブなメッセージを送信したり、部署を設定したり、訪問者にタグを追加したりすることができます。デフォルトでは、アカウントにあらかじめフォーマットされたトリガが用意されています。フォーマット済みトリガのリストを表示するには、「設定」>「トリガ」を選択します。
以下に、Chatトリガに関する一般的な問題とその解決方法を示します。
訪問者がプロアクティブメッセージを受信しない
オンライン状態の確認
トリガは、エージェントの1人以上がオンラインの場合に機能します。エージェントがオフラインのときにメッセージを送信するトリガを作成することはできません。
空き状況を設定するには、次の記事を参照してください:「チャットの空き状況の設定」
適切なトリガ条件を使用する
- トリガ条件の実行
「 トリガの実行 」条件は、トリガを実行するタイミングを設定する基本条件です。「 トリガの実行」の3つのオプションの詳細については、次の記事を参照してください:Chatトリガの操作」を参照してください。
プロアクティブメッセージの 場合は、「訪問者がチャットウィジェットをロードしたとき」を使用します。
「訪問者がチャットウィジェットをロードしたとき 」を設定すると、訪問者のブラウザにWebページが読み込まれたときにトリガが実行されます。
- 「ページ アクセス中」および 「サイトアクセス中」
時間条件の順序は、トリガの動作に影響します。時間条件を使ってトリガをテストする場合は、 シークレットモード またはプライベートブラウザを使用して、cookieがテストに影響しないことを確認してください。
プロアクティブメッセージがモバイルに表示されない
モバイルブラウザのプロアクティブメッセージは、デスクトップブラウザとは異なり、チャットウィンドウを開きません。
モバイルアプリに モバイルSDK経由で埋め込まれたチャットの場合、プロアクティブなトリガはポップアップしません。アプリ内のチャットをクリックしない限り、チャットセッションは開始されません。
訪問者URL条件を追加しましたが、トリガが機能しません
キャンペーンに適した演算子を確認する
訪問者ページURL 条件を使用して、サイトの特定のページを閲覧中の主な訪問者をターゲットにできます。
- 「 等しい」 演算子は、ページの正確なURLを読み取ります。たとえば、他のページではなく、ホームページ「https://www.zendesk.com/」のカスタマーをターゲットにする場合、フォーマットは次のようになります。
- 次を 含む 演算子を使用すると、ページのURLリンク全体を参照せずに、URL内のキーワードまたはフレーズをチェックすることができます。たとえば、すべてのページにアクセスする訪問者をURLに含めたい場合、ターゲットの訪問者は次のようになります。
zendesk.com/pricingまたはzendesk.com/explore/pricingにアクセスした訪問者はトリガを受け取ります。
- また、 正規表現 演算子も使用できます。たとえば、URLに共通の語句や単語を含まない複数のページにいるユーザーをターゲットにすることができます。訪問者URLに正規表現を使用する方法の詳細については、次の記事を参照してください:レシピ:WebサイトのURLに基づいてチャットを部門に転送する。
ワンページWebサイトおよびデスクトップアプリケーションの場合
訪問者URL条件を持つトリガは、1ページ構成のWebサイトでは機能しません。これは、訪問者がセクションを読み込んだときに、ページ内の変更を認識できないためです。アップデートパスAPI を使用して、エンドユーザーがWebサイトのセクションを移動するときにこれらの変更を特定します。
部門を設定するトリガを作成しましたが、
チャットトリガの順序を確認する
システムは、リストの上から下にトリガ条件とアクションを読み取り、実行します。あるアクションは、別のアクションが実行される前に最初に実行される必要があります。
トリガを使用して部門を設定するには、「訪問者にメッセージを送信」 アクションが設定される前の最初のアクションとして設定する必要があります。「訪問者にメッセージを送る 」がリストの最初のアクションとして設定されている場合、トリガは「 訪問者に応対する部門を設定 」アクションを無視します。
プロアクティブメッセージのメールアドレスが正しく表示されない
フォーマットが正しいか確認する
トリガアクションの場合、@記号@
はプレースホルダとして使用されます。「 訪問者にメッセージを送る」、「 メモを置き換え」、「訪問者名を設定」、「追加」でメールアドレスを 追加するには、 @
記号。例: user@domain.com
はとして入力してください user@@domain.com.
さらに、@記号「」@
は、以下に示すエージェント名の一部です。
Chatトリガのプレースホルダの詳細については、次の記事を参照してください:トリガのプレースホルダ。
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