質問
チケットのステータスが自動的にオープンに変わることがあるのはなぜですか？
回答
Zendeskが新規チケットをエージェントに割り当てると、そのチケットのステータスは自動的に「オープン」に変わります。チケットを更新すると、この変更がチケットのステータスに反映されます。
さらに、チケットのステータスが「保留中」、「解決済み」、または「待機中」に変わり、エンドユーザーがチケットにコメントした場合、チケットのステータスも「オープン」に変わります。
メモ：カスタムチケットステータス を作成し、チケットの更新時にアクションを実行するように新しいビジネスルールを設定した場合、この動作は異なる可能性があります。チケットのステータス変更の原因を特定する最良の方法は、チケットのイベントを確認することです。
Zendesk Supportのデフォルトの動作の詳細については、次の記事を参照してください。システムのチケットルールについて
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