質問
チケットのステータスが自動的にオープンに変わることがあるのはなぜですか?
回答
Zendesk がエージェントに新しいチケットを割り当てると、チケットのステータスは自動的にオープンに変わります。チケットを更新すると、この変更がチケットのステータスに反映されます。
さらに、チケットのステータスが保留中、解決済み、保留中のいずれかに変わり、エンド ユーザーがチケットにコメントすると、チケットのステータスもオープンに変わります。
メモ：カスタム チケット ステータスを有効にして、チケットの更新に対してアクションを実行する新しいビジネス ルールを設定している場合、この動作は異なる場合があります。チケットのステータス変更の原因を特定する最善の方法は、チケットのイベントを確認することです。
Zendesk Support のデフォルトの動作の詳細については、次の記事を参照してください。「内部システムチケットルールの概要」
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
0 コメント
サインインしてコメントを残してください。