チケットのステータスが自動的に「オープン」に変わるのはなぜですか？

質問

チケットのステータスが「オープン」に自動的に変更されることがあるのはなぜですか？

回答

Zendeskがエージェントに新しいチケットを割り当てると、チケットのステータスは自動的にオープンに変わります。チケットを更新すると、この変更がチケットのステータスに反映されます。

さらに、チケットのステータスが「保留中」、「解決済み」または「待機中」に変更されたときに、エンドユーザーがチケットにコメントを追加すると、チケットのステータスも「オープン」に変わります。

メモ：カスタムチケットステータスを作成し、チケットの更新時に実行するように新しいビジネスルールを設定した場合、この動作が異なる可能性があります。チケットステータス変更の原因を調べる最もよい方法は、チケットの イベントを確認することです。

Zendesk Supportのデフォルトの動作の詳細については、次の記事を参照してください：「内部システムチケットルールの概要」

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