チャットアカウントでエージェントを有効または無効にできません

問題の内容

チャットエージェントのプロフィール内の「有効」および「無効」ボタンはグレー表示されます。

チャット専用アカウントは、エージェントの名前、メールアドレス、ロール、ステータスを変更したり、エージェントを完全に削除したりするために、エージェントのプロフィールにアクセスする必要があります。

エージェントのプロフィールを変更するには

Chatダッシュボードから、「設定」>「エージェント」に移動し、エージェントを選択します。
「プロフィールを編集」を開きます。
「 製品とロール」をクリックし、チェックボックスをオンまたはオフにして、エージェントのプロフィールを有効または無効にし、変更を保存します。ここでロールを変更することもできます。

「 アカウント 」タブで、名前、メールアドレスの編集、パスワードのリセット、エージェントの完全な削除を行うことができます。

使用しているChatアカウントの種類の特定について詳しくは、次の記事を参照してください：Zendesk Chatアカウントのバージョンの確認

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