質問
Zendesk Supportでチケットの更新を送信できません。この問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？
回答
チケットの送信時に問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティングの手順に従って原因を特定し、問題を解決してください。
- シークレットブラウザまたはプライベートブラウザでSupportを開き、更新を送信します。更新がうまくいかない場合は、 ブラウザのキャッシュとcookieをクリアしてください。次に、Supportを再読み込みして、もう一度更新を送信してください。
- ブラウザの拡張機能やプラグインも更新の送信に影響する場合があります。1つずつ無効にして、Supportの更新を送信する機能に影響を与えるかどうかを確認します。
- 問題が解決しないチケットのURLの最後に ?noapps を追加する。
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
これにより、Zendeskアカウントのアプリがチケットの送信を妨げているかどうかを特定できます。更新が成功したら、 アプリを1つずつ無効 にしてみてください。 - アプリが原因でチケットを更新できない場合は、 アプリの開発者 に問い合わせてください。アプリフレームワークのトラブルシューティングについては、次の記事を参照してください：「Zendesk App Framework（ZAF）をデバッグする」
これらの手順を実行しても問題を解決できなかった場合は、Zendeskのサポートチームに 連絡し、さらに調査するために HARファイル を添付してください。
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