質問
優先度フィールドを編集できますか？
回答
いいえ、標準チケットフィールドである優先度フィールドの値を追加または変更することはできません。管理者が設定できるカスタマイズは、「低」、「普通」、「高」、「緊急」、または「普通」、「高」の間の優先度のフィールド値だけです。
回避策として、ワークフローに必要な優先度値を含むカスタムチケットフィールドを作成することができます。優先度フィールドを非アクティブにしてから、代わりにカスタムフィールドを使用することは、SLAポリシーと分析に直接影響するためお勧めしません。
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