質問
ヘルプセンターのマイアクティビティページに表示されるチケットステータスとは何ですか?エージェントに表示されるチケットのステータスと一致しないのはなぜですか?
回答
ヘルプセンターページの右上にあるプロフィールアイコンをクリックして「マイアクティビティ」を選択すると、カスタマーポータルが開きます。ヘルプセンターでエンドユーザーに表示されるチケットステータスは、Supportでエージェントが利用できるチケットのステータスとは少し異なります。これは、カスタマーポータルのチケットステータスがエンドユーザーの観点から理解できるように作成されているためです。
エンドユーザーに表示されるステータスは以下のとおりです:
- オープン - サポートチームはリクエストを解決するために処理を行っています。
- お客様の返信待ち中 - サポートチームはエンドユーザーからの返信を待っています。
- 解決済み - リクエストは解決されました。
ヘルプセンターのカスタマーポータルステータスがSupportチケットステータスにどのように対応しているのかは以下のとおりです:
サポートチケット | ヘルプセンターのリクエスト |
新規 | 未解決 |
未解決 | 未解決 |
保留中 | お客様の返信待ち中 |
待機中 | 未解決 |
解決済み | 解決済み |
終了 | 解決済み |
詳細については、次の記事を参照してください:「ヘルプセンターのカスタムポータルからサポートリクエストを送信、追跡する方法」
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