カスタマーポータルのチケットステータスとは何ですか？

質問

ヘルプセンターのマイアクティビティページに表示されるチケットステータスとは何ですか？エージェントに表示されるチケットのステータスと一致しないのはなぜですか？

回答

ヘルプセンターページの右上にあるプロフィールアイコンをクリックして「マイアクティビティ」を選択すると、カスタマーポータルが開きます。ヘルプセンターでエンドユーザーに表示されるチケットステータスは、Supportでエージェントが利用できるチケットのステータスとは少し異なります。これは、カスタマーポータルのチケットステータスがエンドユーザーの観点から理解できるように作成されているためです。

エンドユーザーに表示されるステータスは以下のとおりです：

• オープン - サポートチームはリクエストを解決するために処理を行っています。
• お客様の返信待ち中 - サポートチームはエンドユーザーからの返信を待っています。
• 解決済み - リクエストは解決されました。

ヘルプセンターのカスタマーポータルステータスがSupportチケットステータスにどのように対応しているのかは以下のとおりです：

サポートチケット	ヘルプセンターのリクエスト
新規	未解決
未解決	未解決
保留中	お客様の返信待ち中
待機中	未解決
解決済み	解決済み
終了	解決済み

詳細については、次の記事を参照してください：「ヘルプセンターのカスタムポータルからサポートリクエストを送信、追跡する方法」