アプリ・マーケットプレイス
(Support)アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
(Chat):アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
(Sell)は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
(テーマ)は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
(SunCo) Sunshine Conversationsで新しいアプリを利用できることを示します
新規:
- ショートカット(Support)(有料)
- 個のショートカット ワンクリックでビジネスシステムにアクセスできます。個のショートカット 社内システムへのコンテキスト情報へのリンクを 簡単に作成できます 状況依存リンク 名前、メールアドレス、注文番号などの コンテキスト情報をリンクに追加します eコマースツールなどを接続して、OMS、WMS、PSPなどの注文ページを直接開くことができます。顧客のソフトウェア、サービスシステム、ナレッジベースを検索するためのITサポート&サービスツール。 に配信ツールを 追跡管理、車両プール、資産管理、さらに請求書、支払い、請求システムを開くための財務ツールなどです。
-
Inbenta(SunCo)
- Inbenta お客様とのやりとりを充実化させることができます。Inbenta AIチャットボットは、最小限のトレーニングで複雑な会話に自動的に応答します。キーワードベースのチャットボットとは異なり、InbentaチャットボットはシンボリックAIで自然言語処理テクノロジーを強化」のインテグレーションを使用して、すべてのバリエーションの人間の言語を理解できるようにします。その結果、数日以内に展開可能な説明可能なAIが得られます。
- Rovotio-Bot(Support)
- Rovotio-Bot 人工知能を搭載し、マルチチャネルの接続とビジネス管理システムへのインテグレーションを可能にします。 いつでも、どこでもカスタマーに応答する必要がありますか?何にどのように対応しているのかわからないのですか。ボットや会話エージェントが必要となり、会話フローを設定し、提供するパーソナライズされた情報を読み込み、チャネルをアクティブにすることで、ビジネスに自動ソリューションを提供できるようになります。
-
Lodago(Sell)
- Lodagoは、商談予約のスケジュールを簡単に作成するソフトウェアです。 Lodagoの革新的なプラグインにより、受信者は受信トレイを離れることなく、1通のメールで直接商談予約を作成できます。カレンダーはメールに組み込まれており、メールを開くたびに、自分の空き状況が自動的に更新されます。 この便利なインテグレーションを使用することで、Zendesk Sellで作業するときに取引先責任者との商談予約を簡単にスケジュールできます。
チャットとメッセージング
修正済み:
- [Chatダッシュボード] エージェントが新しいチャットに応対中の間、(以前に応対していたChatではなく)新しいChatが開く問題を修正しました
Web Widget(従来版およびメッセージング)
新規:
- [メッセージング] カラーピッカーを最新のGmailコンポーネントに置き換える
Answer Bot
新規:
- [フロービルダー] 動的コンテンツが、エージェントへの転送ステップでデータを取得するために設定されたカスタムチケットフィールドのタイトルとドロップダウン値にサポートされました。これを使用して、エンドユーザーのロケールに基づいて、チケットフィールドのタイトルとドロップダウン値を複数の言語で提供できます。
Guide & Gather
新規:
修正済み:
-
<tt>、<u>、<acronym>、<big>の4つのHTML要素を廃止しました。これらのタグを使用しているすべてのコンテンツは、自動的に関連するサポートオプションに変換されます。マッピングは次のとおりです。
- tt => kbd
- u => span.wysiwyg-underline
- acronym => abbr
- big => span.wysiwyg-font-size-large
非推奨の要素にクラスを追加する必要がある場合は、再度適用する必要があります。
更新なし:
- Talk
- モバイル
- 管理センター
- Support
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- ZendeskネイティブSDK(Unity)
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