HTTPターゲットの提供終了とWebhookへの変換に関するお知らせ

発表日	移行および提供終了日
2021年7月26日	2022年2月

この記事では、Zendesk SupportにおけるHTTPターゲットの提供終了について説明します。

変更内容

2022年の2月に、アクティブなHTTPターゲットはすべてWebhookに変換されます。その後、HTTPターゲットの提供が終了となります。

HTTPターゲットの提供を終了する理由

Webhookのローンチに伴い、ZendeskではユーザーをWebhookに移行いたします。Webhookでは、HTTPターゲットのいくつかの欠点（特にセキュリティ関連のもの）が解決されます。HTTPターゲットでは、セキュアでない（HTTP）接続や、ユーザー名とパスワードによる認証が許可されています。どちらにもセキュリティ上のリスクがあるため、Webhookではサポートされません。WebhookではセキュアHTTP（HTTPS）を必要とし、より強固な認証方法を使用します。

また、Webhookには以下のようなメリットがあります。

非アクティブ化の動作に停止を伴わない。
詳細なロギング。サードパーティのシステム問題を診断するのに役立ちます。
一時的なサーバー障害やタイムアウトに対する再試行動作の改善。

変更に伴う影響

HTTPターゲットを使用しているすべてのユーザーが影響を受けます。

提供終了に伴い必要となる作業

ほとんどの場合、数回のクリックでHTTPターゲットを変換することができます。HTTPターゲットに関連するビジネスルールやトリガは複製され、変換されたWebhookを使用するように変更されます。

HTTPターゲットが以下の条件のいずれかを満たしており、変換を希望する場合は、変換を開始する前にターゲットに変更しておく必要があります。

ターゲットがHTTPを使用している
ターゲットが基本認証（ユーザー名とパスワード）を使用している
ターゲットが非アクティブである
ターゲットがURLにプレースホルダを使用している

Webhook URLでのプレースホルダの使用は、近日中にサポートされる予定です。サポートが開始されると、URL内でプレースホルダを使用しているターゲットがスキップされなくなります。

詳細については、「HTTPターゲットをWebhookに変換する方法」を参照してください。

よくある質問

最終期限までに変換を行わなかった場合はどうなりますか？

指定された期日までにHTTPターゲットを変換しておくことを強くお勧めします。HTTPターゲットの提供終了とともに、対象となるすべてのターゲットが自動的にWebhookに変換されます。その時点で変換できなかったターゲットは非アクティブ化され、回復できなくなります。

APIを使ってターゲットを作成している場合、そのプロセスを変更する必要がありますか？

はい。できるだけ早く、APIを使用して、ターゲットではなく同等のWebhookを作成してください。

変換がうまくいきません。どうすればいいですか？

既存のHTTPターゲットを変換する際にサポートが必要になった場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。

ターゲットをWebhookに変換した後、元に戻す必要がある場合はどうすればよいですか？

変換したWebhookを何らかの理由でターゲットに戻す必要がある場合、HTTPターゲットの提供終了前であれば元に戻すことは可能です。ターゲットは個別に元に戻すことができます。「変換したWebhookをターゲットに戻す」を参照してください。

HTTP以外のターゲットについても、提供終了となるのでしょうか？

現時点ではHTTPターゲットのみが提供終了となり、Webhookに変換されます。

Zendeskインテグレーションで作成されたターゲットはどうなりますか？

現時点ではHTTPターゲットのみが提供終了となり、Webhookに変換されます。Zendeskインテグレーションから作成されたターゲットは後日変換される予定であり、当面は変換プロセスから除外されています。