Web WidgetとWeb SDK(メッセージング用)
固定
- [メッセージング] 管理センター内のWeb SDK設定で、非アクティブにしたブランドを非表示にする
- [Web Widget Classic] ソーシャルログインを使用した場合、プリチャットフォームに名前とメールのフィールドを表示しません
Zendesk Talk
修正/アップデート
- エージェントのルーティングログを明確にするため、ログ機能が更新されました
アプリマーケットプレイスのアップデート
新規:
- ColRner Widget(Support)
- してお使いのウィジェット で、カスタマーからのすべての注文と出荷を管理できます。 プラグインをインストールすれば、使いやすく、完全に追跡可能で、カスタマージャーニーの詳細な概要を得ることができます。 してお使いのCoolRunnerアカウントに直接リンクし、簡単に統合できます。
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LumApps(Support)
- LumAppsソーシャルイントラネットは、組織が従業員とコミュニケーションし、協力し、やりとりするためのツールです。このコミュニケーション&ナレッジベースプラットフォームは、世界中のよりスマートで効率的な、あらゆるサービスの提供に使用することができます。 IT環境と完全に統合されたLumAppsイントラネットは、1つの場所から、すべての企業コンテンツ、ソーシャルディスカッション、ビジネスコミュニティへのアクセスを簡素化します。 Lumapps™ Zendeskインテグレーションにより、企業のデジタルワークプレイスと統合されたシームレスなヘルプデスクエクスペリエンスを提供できます。 状況に応じてチケットを送信し、ユーザーのリクエストに関するパーソナライズされたビューを作成します。また、Lumps Searchでコンテンツの検出率を高めることもできます。
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直線(サポート)
- Linearは、喜んで使用できる問題追跡ツールです。スピードのために作られており、ソフトウェアのプロジェクト、タスク、バグ追跡を効率化できます。 LinearのZendeskインテグレーションにより、カスタマーのチケットをLinearワークスペースにリンクさせ、ワークフローを自動化させることができます。 Zendesk内で線形の問題をすばやく作成したり、既存の問題にリンクさせることができます。問題に対する作業が完了すると、LinearはリンクされたZendeskチケットを再オープンし、顧客への連絡を容易にします。
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HubSpotによるデータ同期(Support)
- HubSpotによるデータ同期 HubSpotとZendesk間で双方向同期を提供します。 手動でデータ入力したり、煩雑で時間のかかるインポートを必要とせずに、ZendeskとHubSpotの間でデータを同期します。 データはZendeskとHubSpotの間でリアルタイムで共有されます。 フィールドマッピングはすぐに使用できます。設定は簡単です。 既存のデータはただちに同期され、更新が行われるとすぐに同期されます。
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Connect(Support)
- Connect by Ottspottを使用すると、ビジネスアプリケーション(Salesforce、Zendesk、Hubspot、Pipdrive など)を数回のクリックで接続できます。 これまで、電話通信システムは音声通話チャネルのみに限定されていました。Connect by Ottspotは、SMS/WhatsApp、メール、またはテレフォニーAPI経由でのみアクセスできる機能など、他のチャネルを追加できるようにすることで、テレフォニーのブースターとして機能します。 OttspottのConnectは「ゼロコード」であり、企業やインテグレーターは、複雑で時間のかかる開発に時間やリソースを投資することなく、すぐに運用することができます。
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LEAFZendeskによる誤ったユーザーへのアラート(Support)
- LEAFZendeskによる誤ったユーザーへのアラート 許可するかどうかを指定できます 警告または防止 リクエスタと担当者を特定の名前やメールドメインに変更できます エージェントがZendesk内で間違った社内チームにチケットを転送するのを防ぎます。また、エージェントがリクエスタのメールアドレスを間違ったドメイン(例:*@gmail.comから*@gmail.com)に変更することに対して警告します。また、チケットが特定のチームメンバー()に転送されたときにエージェントに警告することもできます。例:シフトスーパーバイザー)その他。
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PentyMarketsアプリ(サポート)(有料)
- PrentyMarketsアプリは、Pentymarketsユーザーとその注文履歴を自動的にチェックし、Zendeskチケットに直接リンクします。新しいチケットが作成されるたびに、ユーザーのメールアドレスによる検索が自動的に行われますが、データが見つからない場合は、エージェントが外部注文ID、名、姓、メールアドレス、電話番号などのフィールドを使用して手動でPentymarketのユーザーに接続することができます。
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アルファチャット会話AI(Support)
- アルファチャット会話AI 自動化 自然言語で理解 会話型AIチャットボット あらゆるヨーロッパの言語(+ ロシア語とアラビア語)で 顧客とチャットし チケット削減率50~80%」でツリーベースの最大権限を有効にします。 アルファチャットは コードツールなし 誰でもすぐできる独自のインテリジェント仮想アシスタントを開発し、トレーニングすることができます。トレーニング済みの挨拶の目的と、トピックとメニュー用の既定のテンプレートが付属しています。必要なことは、独自のコンテンツをWYSIWYGコンテンツエディタに追加し、カスタマーがよく使う言い回しをトレーニングすることだけです。
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Aheeva Agent App(Support)
- Aheevaエージェントアプリを使用すると、ユーザーはAheevaコンタクトセンターソリューションから音声通話を処理し、通話をチケットにリンクさせることができます。 顧客の電話番号に基づいてあらゆるタイプのコールについて、システムは常にコールを新しいチケットまたはまだ解決されていない作成済みのチケットのいずれかに関連付け、選択したチケットにリダイレクトします。 このアプリはユーザーに、保留、ミュート、転送、会議、コール終了、手動ダイヤルなどのすべての音声通話機能を提供します。 ユーザーは、通話の受信からユーザーへの配信までの間に収集された通話時間およびその他の通話に関する添付データなど、通話に関連する自動生成されたコメントをいつでも確認できます。
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- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chatとメッセージング
- Zendesk Support
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