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Support
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Zendeskエージェントワークスペースに墨消し機能を搭載:チケットのコメント、カスタムフィールド、または添付ファイルに含まれる個人情報の墨消しが可能になり、アカウントのセキュリティを保護し、コンプライアンスを維持できるようになりました。これにより、Zendeskに機密情報が保管されないようにします。「Zendeskエージェントワークスペースでのチケット情報の削除」を参照してください。
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Guide
- 横串検索による検索結果:ヘルプセンターのコンテンツ(記事やコミュニティの投稿)と外部のコンテンツ(Zendeskの外部のナレッジベース、学習管理ソフトウェア、ブログ、Webサイトのページ)の両方からの検索結果が、検索結果ページにランキング表示されます。ヘルプセンターの「ヘルプセンターの横串検索の概要」を参照してください。
Sell
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追加候補者:受信トレイから直接、新しいメールアドレスをリードや取引先として追加することができます。また、一括アクションで追加することもできますし、候補者のメールアドレスすべてを一括で却下することもできます。「追加候補者をリードや取引先として追加する方法」を参照してください。
オンラインチャットとメッセージング
- Zendeskメッセージングに会話の継続機能が追加:Webメッセージングチャネルで行われた会話を途中放棄したカスタマーに対して、自動的にメール通知を送信し、希望するチャネルでエージェントとの会話を再開するように促すことができます。「会話の継続を有効にして、カスタマーとのメッセージングを再開する方法」を参照してください。
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フロービルダーの言語管理設定の機能拡張:メッセージングフローのデフォルトの言語を指定したり、会話を自動的に翻訳したりすることが可能になり、エンドユーザーとのコミュニケーションが容易になります。「フロービルダーでの言語の管理」を参照してください。
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埋め込み可能な「メッセージを送信」ボタン:Webサイト、モバイルアプリ、ヘルプセンターからFacebook MessengerやWhatsAppのメッセージングチャネルへカスタマーを誘導できます。 「「メッセージを送信」ボタンを使ってユーザーをWhatsAppやFacebook Messengerのチャネルに誘導する方法」を参照してください。
Explore
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新しいSellダッシュボードとデータセット:Zendesk Sellでセールスパイプラインのレポートを作成できるようになりました。既定のダッシュボードには、さまざまなベストプラクティスのレポートが用意されています。既定以外のレポートが必要な場合は、提供されるメトリックや属性を使用して独自のレポートを作成することができます。この機能は、対象となるお客様であれば登録可能なオープンベータ版です。「Zendesk Sellセールスパイプラインの分析(ベータ)」および「Zendesk Sellのメトリックと属性(ベータ)」を参照してください。
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