問題の内容
Facebookインテグレーションが同期されない、または正しく動作しません。Facebookからのメッセージでチケットが作成されません。これを修正するためのトラブルシューティングの手順はありますか?
解決手順
多くの場合、Facebookの接続をオフにしてから再びオンにすると解決します。以下の手順に従って、Facebookインテグレーションを切断して再接続します。
- Facebookで、Facebookのサポートページの次の記事の手順に従って Zendesk Facebook App を削除します:「ビジネスインテグレーションのプライバシーと設定を編集したり、Facebookから削除するにはどうすればよいですか?」
- ブラウザでシークレットウィンドウまたはプライベートブラウジングウィンドウを開き、「Zendesk SupportとFacebookページ間の接続の再承認」の説明に従って再認証の手順を再度実行します。
ヒント:再認証の試行中に、さらなるトラブルシューティングが必要になった場合に備えて、権限の設定のスクリーンショットを取得できます。 - すべてのFacebookページの再認証に成功したら、必要なFacebookページの設定にある「プライベートメッセージを含める」を「はい」に変更します。.詳細については、次の記事を参照してください:「Facebookチャンネルの設定」
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