Facebook接続のトラブルシューティング

問題の内容

Facebookインテグレーションが同期されない、または正しく動作しません。Facebookからのメッセージでチケットが作成されません。これを修正するためのトラブルシューティングの手順はありますか？

解決手順

多くの場合、Facebookの接続をオフにしてから再びオンにすると解決します。以下の手順に従って、Facebookインテグレーションを切断して再接続します。

1. Facebookで、Facebookのサポートページの次の記事の手順に従って Zendesk Facebook App を削除します：「ビジネスインテグレーションのプライバシーと設定を編集したり、Facebookから削除するにはどうすればよいですか？」
   
2. ブラウザでシークレットウィンドウまたはプライベートブラウジングウィンドウを開き、「Zendesk SupportとFacebookページ間の接続の再承認」の説明に従って再認証の手順を再度実行します。
   
   ヒント：再認証の試行中に、さらなるトラブルシューティングが必要になった場合に備えて、権限の設定のスクリーンショットを取得できます。

   
3. すべてのFacebookページの再認証に成功したら、必要なFacebookページの設定にある「プライベートメッセージを含める」を「はい」に変更します。.詳細については、次の記事を参照してください：「Facebookチャンネルの設定」

メモ：Zendeskは2023年1月31日に旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリの提供を終了いたします。 この変更がアカウントに影響するかどうかを確認するには、ソーシャルメッセージングアプリの提供終了に関する記事を参照して ください。