質問
中国本土でZendeskにアクセスできますか?
回答
往々にして、中国本土内のお客様は、様々な理由で中国国外のZendeskサービスおよびその他のサービスを利用することに問題がありました。
中国本土内には、Zendeskのデータセンター、クラウドインフラストラクチャ、サービスエンドポイントはありません。ただし、Zendeskは中国でのサービス利用については、他のプロバイダと差別化された独自の制限はありません。
Zendeskが中国本土からの製品へのアクセスを禁止しているわけではありませんが、中国のISPがブロックするもの、アクセスを許可するものを動的に変更するため、サービスの品質や信頼性を保証することはできません。一例として、お客様は通常、チャットウィジェットを使用してエンドユーザーとやり取りできますが、中国ではGoogle Playのサービスがブロックされているため、お客様はAndroidモバイルアプリやSDKをプッシュ通知で使用することはできません。
また、ローカルファイアウォールが中国との間のネットワークトラフィックをブロックする問題が発生することもあります。一般に、Zendeskは中国で機能する可能性が高いと言えますが、中国国内からのサービスの品質や稼働率については保証できません。さらに、中国では、これらの問題に遭遇したお客様に洞察を提供するために、ネットワークブロックの可視性がありません。
関連情報については、次の記事を参照してください:Zendesk Talkでの中国の電話番号への発信に制限はありますか?
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