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このExploreレシピでは、エージェントがチケットで最も頻繁に参照しているナレッジベース記事をレポートすることができます。
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- エージェントワークスペースのコンテキストパネルのナレッジベース
レポートを作成する
-
Exploreで、レポートアイコン（
）をクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「Guide」>「Guide - ナレッジキャプチャー」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストで「ナレッジキャプチャーのチケット」>「リンク付き記事数」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストで「記事」>「記事翻訳のタイトル」と「記事」>「記事ID」を選択し、「適用」をクリックします。
-
現在のレポート設定は、次のスクリーンショットと一致します。
-
結果操作メニュー（
）で、「並べ替え」をクリックします。
- 「並べ替え」ページで、「値の降順」を選択します。これにより、チケットで参照された合計回数順に記事が並べ替えられます。
これでレポートは完成です。チケット内で最も頻繁に参照されたナレッジベース記事の例として、以下のスクリーンショットをご覧ください。
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