Exploreレシピ：補足チケットのフィルタリング

このレシピでは、補足チケットをフィルタリングするレポートの作成方法について説明します。このフィルタリングでは、補足チケットを含めたり除外したりすることができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 必要条件
• クエリを作成する
• レポートの条件を絞り込む

必要条件

スキルレベル：中級

所要時間：15分

• Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
• 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
• Zendesk Supportのチケットデータ

クエリを作成する

1. Zendesk Exploreで、クエリアイコン（）をクリックします。
2. クエリライブラリで、「新規クエリ」をクリックします。
3. 「データセットの選択」ページで、「Support」>「チケットの更新」>「Support:チケットの更新」をクリックし、「適用」をクリックします。
4. 「計算」メニュー（）で、「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。
5. 「標準ユーザー定義メトリック」ページで、「補足チケット」などのメトリック名を入力し、以下の式を入力するか貼り付けます。

   
   IF [Update channel]="Closed Ticket" THEN [Ticket ID] ENDIF
   

   
   
   ヒント： 英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。
6. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
7. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
8. メトリックのリストから、「ユーザー定義メトリック」>「補足チケット」を選択し、集計方法として「COUNT」を選択して、「適用」をクリックします。
9. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
10. 属性のリストで「チケット」>「チケットID」を選択し、「適用」をクリックします。
11. 現在のクエリ設定は以下と一致します。
12. 結果操作（）メニューで、「メトリックフィルター」をクリックします。
13. 「メトリックフィルター」ページで、補足チケットを含めるために、最小値と最大値の両方を「1」に設定します。 
    

また、最小値と最大値の両方に「0」を設定すると、結果から補足チケットを除外できます。

これでクエリが完成しました。下のスクリーンショットは、内部チケット（パブリックコメントのないチケット）のリストを含む最終結果の例です。

レポートの条件を絞り込む

また、チケット作成日でフィルタリングして、特定の日付範囲内に作成されたチケットのみを返すこともできます。クエリ内で日付フィルターを設定する方法の例は、以下を参照してください。

1. フィルターパネルで「追加」をクリックします。
2. 属性のリストから「タイムスタンプ - チケットの作成日時」>「チケットの作成日時 - 日」を選択し、「適用」をクリックします。
3. 追加した「チケット作成日時 - 日」フィルターをクリックし、「日付範囲を編集」をクリックして、フィルターする日付範囲（昨日、先週など）を指定します。
4. 完了したら、「適用」をクリックします。
5. クエリによって、設定した日付範囲内で作成されたチケットのみが返されます。