質問
平均待機時間メトリックはどのように計算されますか？平均待機時間メッセージにどのように適用されますか？
回答
Talkでは、平均待機時間が2分を超えると「Average wait time」メッセージがトリガされ、1回再生されます。
ExploreのZendesk Talkダッシュボードの平均待機時間メトリック：
- 最初のメッセージを通過した後にキューで待機するコール（「Current queue activity」の下）
- 概要テーブルの下にある、00:00～23:59の1日の期間
Average wait time メトリックには、最初のメッセージを通過したすべてのコールと、24 時間の平均待機時間が含まれます。
平均待機時間が2分を超えたことを確認するには、概要テーブルで同じ名前のメトリックを確認します。システムは、各回線の平均待機時間メトリックによってメッセージをキューに入れます。
メモ：「Current queue activity」の下の「Average wait time」メトリックは、現在のキュー内のアクティビティをリアルタイムで計算したもので、「Average wait time」メッセージの基準を満たしたことを示すものではありません。
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