質問
平均待機時間メトリックはどのように計算されますか？このメトリックは平均待機時間メッセージにどのように適用されますか？
回答
Talkでは、平均待機時間メッセージは、平均待機時間が2分を超えた場合にのみ開始され、1回だけ再生されます。
Exploreでは、Zendesk Talkダッシュボードに表示される平均待機時間メトリック は、次の2つの方法で計算されます。
平均待機時間メトリックは、最初のメッセージを通過したすべてのコールを計算し、それらの時間を24時間の平均値で示します。
平均待機時間が2分を経過したかどうか確認するには、概要テーブルで同じ名前のメトリックを確認します。このメッセージは、個々の回線の平均待機時間メトリックに基づいてキューに入れられます。
メモ：現在のキューアクティビティの下に一覧表示される平均待機時間メトリックは、現在キュー内で何が発生しているかをリアルタイムで計算したものであり、平均待機時間メッセージの基準にいつ達したかは反映されません。
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