Chatウィジェットの設定が全て表示されない原因

問題の内容

会社の Web サイトの外観に合うように、ウィジェット要素の一部を変更したいと考えています。ただし、Chat アカウントの[外観]タブに一部のウィジェット設定が表示されません。

条件

• 古い Zendesk Chatアカウントを持っています。

解決のステップ

Zendesk Support と統合されたレガシー チャット アカウントをお持ちの場合、テーマ、色、またはオフライン フォームを変更するオプションなど、チャット ウィジェットの設定に一部のオプションが表示されない場合があります。これは、 Web Widget の設定でお問い合わせフォームとヘルプ センターを有効にした場合の結果です。

ライブ チャット ウィジェットの設定をチャット ダッシュボードに表示するには、管理者が Web ウィジェットの設定からお問い合わせフォームとヘルプ センターのオプションを無効にする必要があります。

1. Admin Centerで、 Channels ( ) > クラシック > Web ウィジェット。
2. 「カスタマイズ」内で、「お問い合わせフォーム」と「ヘルプセンター」の両方のオプションをオフにします。複数のウィジェットがある場合は、アカウントのすべてのウィジェットで両方の要素をオフにします。
3. 下にスクロールして変更を保存し、チャット ダッシュボードに切り替えて、不足しているウィジェット設定を確認します。
   

ヒント：変更がすぐに反映されない場合は、ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアしてください。

従来の Zendesk Chat をお持ちでない場合、ウィジェットの設定は、使用するウィジェットの種類によって異なります。以下に、ウィジェット設定のページがさまざまなエクスペリエンスでどのように表示されるかを示す画像を示します。アカウントに適用されるウィジェットがわからない場合は、次の記事を参照してください。自分のアカウントおよびWebサイトで使用しているZendeskウィジェットはどれですか？

旧バージョンのChatウィジェット

Web Widget（従来版）

Web Widget

従来のチャット アカウントの場合、[外観] タブは次の画像のようになります。

従来のチャット ウィジェットをカスタマイズする方法の詳細については、次の記事を参照してください。(レガシー チャット) ウィジェットの外観をカスタマイズします。

Web Widget (Classic)を使用するアカウントの場合、Chat ダッシュボードの [外観] タブは次の画像のようになります。

ウィンドウの色や位置などの設定は、Web Widget ページのAdmin Center > Channels > Classic > Web Widgetで制御されます。詳細については、次の記事を参照してください。Web Widget (クラシック) でのコンポーネントの構成。

メッセージングが有効になっており、Web ウィジェットを使用しているアカウントの場合、ウィジェットの設定はAdmin Center > Channels > Messaging and social > Messagingで処理されます。設定ページは下の画像のようになります。

Web Widget をカスタマイズする方法の詳細については、次の記事を参照してください。Web Widgetの基本情報の設定

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。